Главная › Защита прав потребителей › Статья по которой можно вернуть товар. Как можно вернуть товар в магазин если он не понравился

Статья по которой можно вернуть товар. Как можно вернуть товар в магазин если он не понравился

Я сам менял товар в магазинах на другой несколько раз. Несколько же раз просто возвращал неподходящий мне или моей семье товар в магазин. Не всегда это происходило легко и просто. Свой опыт я и изложу в данной статье.

Итого, как же правильно обменивать товар в магазинах или как вернуть неподходящий товар в магазин? Сначала немного о правилах обмена и возврата, а потом уже алгоритм того, как нужно действовать по шагам.

Правило первое. Не выкидывайте кассовый чек, пока товар не использован или не вышел гарантийный срок .

Базовое привычка, которую нужно выработать – это не выкидывать кассовый чек (а так же гарантийные талоны, правила эксплуатации и т.д.) до того момента, пока не вышел гарантийный срок на товары, либо пока вы полностью не проверили продуктовые товары (часть из них закрыта и невозможно попробовать).

Когда я покупаю продукты в магазине, то часто вижу, что покупатели кассовые чеки выбрасываются. То есть у людей есть привычка выбрасывать кассовые чеки, как ненужные. Однако если кассового чека у вас нет, то возврат товар в магазин в 100 раз сложнее или даже в 10 000 раз, если чек есть.

Хоть закон и говорит, что кассовый чек не обязателен для обмена и возврата товара, но лучше забыть про это закон и сохранять чек.

Тем более, что это сделать обычно не так сложно. Вам обычно и так дают чек, или даже он уже находится в пакете с покупками. Просто отложите его выкидывание до того момента, пока скоропортящиеся продукты не проверены.

Если же вы все-таки чек выбросили, а товар необходимо вернуть, ознакомьтесь с правилами товара в магазин без чека в статьей «Как вернуть товар в магазин без чека» .

Здесь же хотелось бы сказать пару слов о покупках на вещевых рынках, где не знают такого слова, как кассовый чек или другой документ. Возможно, что на таких рынках торгуют немного дешевле, чем в магазине с аналогичным ассортиментом. Однако помните, что потом вы вряд ли сможете предъявить какие-то претензии по качеству и, тем более, вряд ли сможете обменять товар на рынке по той причине, что он вам разонравился (в отличии от магазинов).

Правило второе. Вы имеете право обменять или вернуть товар в магазин, если он вам не понравился, в течение 14 дней.

Закон говорит о том, что вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней, если он вам не понравился.

При этом не важно, по какой причине он вам не понравился. Вы не обязаны объяснять продавцам, почему это произошло . Не понравился и всё.

Обычно в данном случае, конечно, речь идет об одежде. В магазине вы смотрели одежду и все вроде нормально, и даже продавец говорил вам, что всё хорошо. Однако когда вы пришли домой, то оказывается, что здесь что-то выпирает, там жмет, одежда не подходит по цвету к другим вещам и т.д.

Что делать в этом случае? Нужно просто аккуратно всё упаковать и нести это всё на обмен. Единственная тонкость в данном случае состоит в том, что одежда должна быть без следов износа, то есть выглядеть так же, как и в магазине. Еще лучше, если вы даже не срезали с неё всякие ценники, блямбочки и не выкинули упаковку. Разговор облегчится в несколько раз.

Если сломался телевизор или автомобиль, то у меня сразу к вам вопрос, а сохранился ли у вас кассовый чек и гарантийный талон, о чём я говорил в правиле первом? Если сохранился, то всё значительно упрощается. Идете и ремонтируете или обмениваете.

Напомню так же, что гарантийный срок иногда, даже если явно не прописан в гарантийном талоне, то всё равно есть. Например, на обувь это 30 дней с начала сезона.

Второй вопрос, который иногда возникает в таких случаях о том, а кто виноват в том, что товар сломался?

Например, поломался каблук из-за того, что девушка прыгала несколько дней ночью на танцах или аккумулятор вышел из строя из-за того, что на автомобиле долгое время не ездили и аккумулятор не заряжался.

Здесь иногда работники магазина пытаются убедить вас в том, что дело не в некачественном товаре, а в том что вы виноваты в том, что он сломался.

Иногда бывает и так, что вы виноваты. Однако в половине случаев вашей вины нет. Если внимательно подумать и при необходимости посмотреть правила эксплуатации, то в них нигде нет запрета на то, чтобы в туфлях прыгать на танцах всю ночь или в инструкции по эксплуатации автомобиля написано, что аккумулятор рекомендуется периодически заряжать. А рекомендуется – это не то же самое, что вы обязаны его заряжать.

Значит и таких случаях вам обязаны обменять товар. Просто когда случай спорный, а товар дорогой, то подумайте пару минут и может быть даже почитайте правила эксплуатации.

Теперь, собственно, алгоритм поведения при возврате товара в магазин .

Во-первых, не слишком пытайтесь все объяснить продавцам. Найдите человека, ответственного за обмен товара .

Довольно часто наблюдаю, как покупатели ругаются с продавцами и требуют поменять товар или вернуть деньги.

Например, женщина пришла в магазин обменять некачественную, по её мнению, большую, 5 килограммовую рыбину, которая после разморозки выглядит как-то не так (пример из жизни). Она подходит к первому попавшемуся продавцу и начинает объяснять ситуацию. Продавец
осмотрел рыбину и говорит: «Да она примерно такая и должна быть» . Женщина пытается возразить, что она сто раз покупала такую рыбу и никогда
на той не было слизи и такого резкого запаха.

Тогда продавец подзывает еще одного продавца и те вместе смотрят на рыбину. Вторая так же начинает объяснять, что это вариант нормы, когда рыба выглядит вот так. Женщина начинает уже нервничать и пытается объяснить простыми словами почему рыбина не такая как нужно.

На шум подходят еще два продавца, смотрят на рыбу и все начинают достаточно вежливо объяснять, что рыба хорошая. Женщина уже практически в истерике от того, что очевидно некачественную рыбину у неё не принимают.

Кроме этого я вижу, что она уже устала 15 минут объяснять продавцам, что к чему. Речь уже наполовину переходит на оскорбление продавцов. А продавцы её успокаивают, вроде: «Женщина, но зачем же кричать» .

Хотя в 99 % случаев я не вмешиваюсь в подобные ситуации, но здесь вмешался и сказал одну фразу:
«Позовите пожалуйста того человека, который у вас ответственен за обмен некачественного товара» .

Эта фраза в данном случае оказалось почему-то волшебной. Все продавцы мгновенно испарились, пришел товаровед, с которым в течение 3 минут был решен вопрос и женщине вернули деньги.

Конечно, это не я обладаю каким-то волшебным даром убеждения продавцов и товароведов. Просто у меня в голове есть алгоритм. Я стараюсь решать вопросы с тем человеком, который может принять решение (даже отказать) и по минимуму тратить время на тех, кто эти решения не принимает .

Допустим, что я прихожу в магазин и говорю, что товар некачественный. В это время ко мне подходят два-три продавца и начинают расспрашивать меня о том, почему я считаю, что товар некачественный?

Я начинаю объяснять, что здесь вот эдак, вот здесь не эдак и вообще, всё не так и у меня плохое настроение. Два-три человека в течение 10-15 минут могут убедить меня практически в чём угодно, и я могу очень устать от споров с ними. Они даже могут меня спровоцировать на крики или полуоскорбления, из-за которых потом будет сложно выйти без чувства вины.

Но ведь нам и не нужно ничего подобного. Продавцы практически никогда не принимают решения об обмене и возврате некачественного товара. Это в не компетенции продавцов!! Значит, разговаривать с ними долго – это просто тратить свои силы и время.

Поэтому, если вам нужно обменять или вернуть некачественный товар, то подойдите к продавцу, скажите, что вы хотите вернуть товар в магазин и попросите пригласить человека, который принимает решение о возврате или обмене.

Поверьте моему опыту, что в 70 % продавцы сразу потеряют к вам интерес и даже не начнут спорить. В оставшихся 30 % случаев можете кратко объяснить, в чем дело, но не спорьте с продавцами, а спросите: «Вы принимаете решение об обмене товаров?». Последние 29 % продавцов отойдут от вас или перестанут спорить.

Еще раз повторюсь, что решение об обмене или возврате товара в магазин крайне редко имеет право принимать продавец. Это может быть только в мелких продуктовых киосках при явном браке. В остальных магазинах – это обычно старший продавец, товаровед, заместитель директора или даже в небольших магазинах сам руководитель магазина.

С этими людьми и нужно разговаривать. Эти люди несут ответственность за принятые решения. Они понимают, что иногда для магазина намного проще принять товар обратно или обменять товар, чем спорить с потребителем. Они понимают, что иногда, в 1 % случаев, разгневанный покупатель может пойти в СЭС, другие проверяющие органы и тогда целый отдела магазина могут закрыть на пару недель. (Бывает и такое, правда очень редко).

Это, конечно, не значит, что если вы откровенно не правы, то вам всё обменяют, нужно лишь громче кричать. Но если вы правы (считаете себя правым), то 80 % времени посвятите общению с тем человеком, который принимает решение, а не с продавцом, которому просто скучно, и он решил от нечего делать с вами пообщаться.

Даже если вам откажут, то вы сэкономите массу времени и нервов.

Во-вторых, если товар дорогой, случай не совсем очевиден, то пишите претензию с просьбой обменять товар .

Конечно, не нужно понимать слишком буквально. Если вы купили килограмм творога и тетрапак сметаны, и они оказался прокисшими, то не обязательно заранее писать претензию. Думаю, что легко можно вернуть испорченный товар в магазин, имея на руках кассовый чек и сам товар.

Однако, в других случаях, письменная претензия будет очень полезным и мощным средством разрешения конфликта. Если вы пришли и покричали на кого-то, то это всего лишь: «Приходил какой-то ненормальный(ая) и орал (а) на всех неизвестно почему».

Если же вы написали претензию и вручили её тому, кто решает подобные вопросы, под роспись на втором (вашем) экземпляре претензии или отправили по почте заказным письмом, то это документ, который нужно рассмотреть. И если его не рассмотрят, то за это может последовать наказание. Претензия, это документ, который нужно согласовать с руководителем, который сам по себе не забывается, с которым можно пойти жаловаться и т.д.

Поверьте мне, что просто слова и письменная претензия в спорных случаях – это небо и земля.

Не усложняйте саму претензию. Сверху напишите кому (возьмите на чеке) допустим:

руководителю ООО «Лучшая шуба», чуть ниже от кого, где укажите свою ФИО, адрес, сотовый телефон, еще чуть ниже слово по центру Претензия.

Например:

Руководителю ООО «Лучшая шуба»

От ИвановойТатьяны Ивановны, проживающего по адресу: , телефон для связи …

Претензия

Такого то числа я купила в вашем магазине шубу, стоимостью 100 тыс. долларов. Однако когда я пришла домой, то поняла, что она не подходит мне по фасону (в шубе есть брак такой-то). Прошу вас обменять шубу на другую (вернуть деньги).

Претензию нужно вручить под роспись. То есть на вашем (втором) экземпляре должны стоять: число, подпись, должность человека, который взял претензию, его фамилию и инициалы. Если у вас забрали товар на экспертизу, то это так же нужно отразить в том экземпляре претензии, который остается у вас. Т.е «Товар взят на экспертизу».

Если претензию не принимают по каким-то причинам, то нужно отправить её заказным письмом.

Допустим, что вы купили в магазине норковую шубу. Вы принесли её домой, но через 10 дней, хоть вы ни разу её не надевали, она вам разонравилась. Вы решили её отдать и вернуть деньги. Вы пришли в магазин с просьбой вернуть деньги, но вам отказали. Сказали, что шуба качественная и менять её не собираются. Если у вас есть претензия, отправленная в пределах 14 дней, то вы сможете получить свои деньги, пожаловавшись далее руководителю магазина, в отдел защиты прав потребителя, в суд, в конце концов.

Если же у вас претензии нет, то представитель магазина может сказать, что никаких требований об обмене в пределах 14 дневного срока вы не заявляли и поэтому вам шубу менять или отдавать деньги не собираются. Вы даже не сможете доказать, что вы в пределах 14 дней приходили в магазин и требовали забрать шубу и отдать деньги.

Поэтому если случай заведомо спорный, товар дорогой, то пишите претензию. Она ускорит рассмотрение вашего спора, увеличит вероятность разрешения спора в вашу пользу раза в два, при необходимости поможет вам собрать доказательства.

В-третьих, соотносите затраты времени и сил с полученное возмещение .

Этот совет применим не так часто, так как люди скорее ленятся или боятся (не знают как) обменять или вернуть какой-то товар в магазин, чем являются заядлыми спорщиками, но тем не менее. Цель этой статьи вовсе не в том, чтобы подвигнуть вас по любому поводу идти в магазин и писать претензии. Вовсе нет.

Как раз одна из целей статьи – это разграничить те ситуации, когда вы можете что-то сделать без особых проблем, когда это затруднительно, и те случаи, когда это практически невозможно. Второй целью статьи является то, чтобы облегчить по максимуму ваши действия.

Поэтому, конечно, если вы купили кислую сметану, кассового чека уже нет, магазин далеко, а дома еще есть сметана, то никуда идти и спорить, возможно, и нет никакого смысла.

Если же сметана обязательно нужна на торт, который печет ваша жена для гостей, сметаны больше нет, у вас есть чек и все равно идти в магазин за другими продуктами, то конечно, есть смысл обменять сметану по пути. Без вопросов есть смысл менять шубу, если она не подошла, есть чек и не прошло 14 дней.
Ну вот, собственно, все основные советы по обмену и возврату любых товаров в магазин. Попробуйте соблюдать эти правила, и вы поймете, что обмен и возврат товара не такое уж и сложное дело. Следуйте по алгоритму, и всё будет хорошо.

Если у вас остались какие-то вопросы, можете заказать скайп-консультацию

Рашид Кирранов

Более подробно остановимся на конкретных примерах.

Вид товара	Проблема	Возможность возврата
Товары с пультом управления (детская машина, радиоуправляемый вертолет), на аккумуляторных батареях	Быстро разряжаются, плохо работает система управления.	Некачественный товар можно вернуть, если сохранен первоначальный вид (не заметно следов использования на улице)
Приборы бытового назначения (утюг, отпариватель, обогреватель, холодильник)	Недостаточно нагревается, протекает, слабая мощность, не включается	Необходимо обратиться в магазин с письменной претензией в 2-х экземплярах. Если экспертиза подтвердит, что товар некачественный, Вам обязаны вернуть деньги, или обменять товар
Компьютерные игры, диски CD, DVD	Не воспроизводятся на компьютере из-за несоответствия системным требованиям	Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату (пункт 14 Перечня). В случае с компьютерной игрой – продавец обязан предупредить покупателя о свойствах товара (статья 10 Закона о защите прав потребителей). Если по техническим характеристикам диск не подошел к компьютеру, а продавец не предупредил об этом – обязаны вернуть деньги или обменять товар.
Товары с сенсорным экраном, бытовые компьютеры (смартфоны, планшеты, электронные книги)	Не включается, зависает, быстро разряжается	На товар обязаны предоставить гарантию.Товар обязаны принять на диагностику, в случае обнаружения дефекта – обменять, или вернуть деньги. Обращаться необходимо в магазин с заявлением в 2-х экземплярах.
Бытовая техника (тостер, мультиварка, пылесос, телевизор)	Не выполняет функций, предусмотренных инструкцией.	Обязательно есть возможность гарантийного ремонта.Возврат денежных средств или обмен товара возможен только в случае установления дефектов в ходе экспертизы.
Одежда, обувь, аксессуары (сумки, клатчи, кошельки)	Не подошли по размеру, обнаружены пятна, разонравился фасон	Закон о защите прав потребителя гарантирует право возврата товара надлежащего качества с целью замены, при этом замена осуществляется на товар аналогичный. При отсутствии удовлетворяющего по размеру (цвету, фасону) товара, покупатель вправе расторгнуть договор покупки и деньги возвратить обязаны в течение 3 дней с момента обращения.На обувь чаще всего действует гарантия минимум в течение двух недель.Нижнее белье и товары из кружева и лент не подлежат обмену и возврату.
Товары и аксессуары для свадьбы (свадебное платье, перчатки, подъюбник, фата)	Ненадлежащее качество товара, не подошел размер/фасон	Свадебные товары подпадают под «товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие» (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Поэтому продавец вправе не принимать товар надлежащего качества на возврат.Можно попробовать договориться с магазином о возврате части денежной суммы, или попытаться продать товары через интернет.
Оптические приборы (фотоаппарат, видеокамера, микроскоп)	Не выполняет заявленных производителем функций, плохое качество снимков	Возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется в сервисном центре в течение 20-ти календарных дней.
Детские товары (детская коляска, велосипед, машина, роликовые коньки)	Не подходят по размеру, тяжелые, колеса плохо работают	Согласно Закону о защите прав потребителей, Вы вправе обменять товар надлежащего качества если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вы имеет право на обмен в течение 14 дней. Обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату.
Ювелирные украшения, бижутерия, изделия из натуральных камней	Не понравился внешний вид товара, обнаружены дефекты в процессе носки, заводской брак	Согласно перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену, качественные ювелирные изделия возврату или обмену не подлежат. Однако в некоторых обычных и интернет-магазинах предусмотрена возможность возврата и обмена украшений и бижутерии, в качестве лояльности. Обратитесь в магазин, чтобы узнать, не предусмотрена ли у них такая возможность.
Строительные материалы (обои, линолеум, керамическая плитка)	Остались лишние материалы, не подошли по форме/цвету/размеру	Согласно статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей», строительные материалы, приобретенные на метраж, обмену и возврату не подлежат. Это не относится к товарам, приобретенным поштучно. То есть, если плитку, например, покупали поштучно, и эта информация отражена в чеке, то магазин обязан принять товар и вернуть Вам деньги.
Двери входные и межкомнатные	Некачественный материал, трудности при монтаже	Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14-ти дней (в этот срок включаются выходные и праздничные дни)
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)	Не подошла по размеру и комплектации, обнаружены дефекты в ходе эксплуатации	Качественная мебель возврату и обмену не подлежит. При обнаружении существенных недостатков мебель можно вернуть продавцу (доставка и транспортировка осуществляется за счет продавца)
Автомобильные товары (аккумулятор, навигатор)	Не соответствует заявленным характеристикам	Технически сложный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. При обнаружении существенных недостатков возврат возможен после проведения экспертизы товара
Косметика и парфюмерия	Не подходит, вызвала аллергическую реакцию	Парфюмерия и косметика обмену и возврату не подлежит. Если продукция вызвала аллергию, необходимо получить заключение врача. Затем обращайтесь в Роспотребнадзор – они обязаны провести проверку некачественного товара.

Это основные примеры, по которым чаще всего возникают вопросы. Если Вы не нашли какой-то товар в перечне, или у Вас возникли сложные вопросы – обращайтесь, мы обязательно подскажем Вам, как поступить в конкретной ситуации!

Элеонора Куксова

Анастасия Лунеева

Здравствуйте,подскажите пожалуйста приобрела сумочку,а она оказалась как клатч,в нее ничего не входит,она целая,я ее не носила и в упаковке,правда чек мне не дали…можно ли будет ее вернуть и получить назад деньги, 14дн еще не прошло?Если нельзя вернуть,то почему…и если можно вернуть,но откажут,что тогда?

Элеонора

Если товар на гарантии, то в первую очередь обязаны произвести гарантийный ремонт. Если будут поломки — принять на экспертизу. И только если экспертиза установит наличие неисправности — можно будет обменять товар. Отдать товар в ремонт Вы можете сами как доверенное лицо, а обменять или вернуть деньги может только покупатель, указанный в договоре.

Анастасия Сергеевна

Здравствуйте! Купила планшет не из дешевых, в ходе использывания начал проявлять дефекты (сам выключался при полном заряде батареи, минут 15 пыталась включить, сам перезагружался, часто тормозил, а то и вообще не реагирывал на действия, а сейчас вообще "по собственному желанию" так сказать удалил файлы, фото и видео с галереи(не все, выборочно).С момента покупки прошло 4 месяца, чек, гарантийный талон все имеется.Брался в рассрочку на 12 месяцев, оформлялся не на меня.Хочу обменять на аналогичный.Подскажите как сделать это правильно??? Куда обратиться и что сказать???Так чтоб меня не надурили…Заранее спасибо))

Светлана

Здравствуйте! менее года назад купили холодильник с гарантийным сроком 2 года, в нем сломался компрессор, вызванный мастер установил, что он не может быть отремонтирован на месте. Является ли это случаем "несоразмерные затрат времени", учитывая, что лето и жара? Могу ли я требовать возврата денег за товар, или должна ждать, когда еще он раз сломается?

Здравствуйте, купила вчера сапоги, надела сегодня и поехала в университет, а от них начался запах, при чем резкий, когда в магазине мерила, думала потому что обудь новая, но обувь так не пахнет. Запах не возможно выносить…Могу ли я вернуть обувь в магазин и возвратят ли мне деньги?

Спасибо, Элеонора!

Элеонора

Ксения, обращайтесь в магазин с письменной претензией в двух экземплярах (один остается у вас с отметкой о принятии). Законом установлен 10-дневный срок для ответа на претензии граждан (статья 22 Закона о защите прав потребителей). За задержку магазин обязан будет выплатить неустойку. Решением вопросов по защите прав потребителей занимается Роспотребнадзор, туда можно обратиться с жалобой, если вопрос не будет решен в установленные сроки.

Добрый день!Купила в магазине платье,оно не подошло мне по фасону. Решила сдать в срок 14 дней с момента покупки. Пришла в магазин, мне сказали, что у них наличных денег нет, а я покупала за наличку, типа все остальные покупатели платят банковскими картами. Ждите, мы вам позвоним, когда появятся деньги. У меня сегодня последний день сдачи платья. Я собираюсь отнести в магазин претезию на возврат денег. Но на мой звонок, что я хочу получить свои деньги, мне сказали, что у них есть 14 дней с момента моего первого обращения в магазин, чтобы вернуть мне деньги. Поэтому предлагают ждать. Скажите, пожалуйста, что можно сделать? Как надавить в таком случае? Прав ли магазин, что у них есть срок возврата мне денег 14 дней с момента подачи моего заявления? В какую организацию я могу жаловаться, что мне вовремя не возвратили деньги?

Элеонора

Обращайтесь в магазин, если товар с дефектом, то должны вернуть деньги или обменять. Если товар качественный, то возможен только обмен в течение 14 дней

Здравствуйте! Купила пальто в субботу на след день принесла его обратно, попросили написать заявление сказали в течение 3 дней позвонят, но звонка так и нет. Что мне делать?

Элеонора

Согласно перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену, изделия из янтаря возврату или обмену не подлежат. Однако в некоторых обычных и интернет-магазинах предусмотрена возможность возврата и обмена украшений и бижутерии, в качестве лояльности. Обратитесь в магазин, чтобы узнать, не предусмотрена ли у них такая возможность.

Доброго времени суток! Подарили сегодня янтарь. Можно ли вернуть камень обратно, в магазин? Или для этого нужно заключение эксперта/экспертизы? Если да, то кто этим замается?

Оля, 14-дневный срок возврата товара истек, даже если ролики сохранили первоначальный вид, магазин вправе Вам отказать.

нет, он катался только дома.

Элеонора

Вернуть товар можно в 14-дневный срок, если он сохранил первоначальный вид. Если ребенок пробовал кататься на роликах на улице, вряд ли они сохранили товарный вид. То есть причина отказ продавца оправдана. Попробуйте подарить кому-то или продать через газету, сайт объявлений или объявление в соцсетях, сейчас таких сервисов много.

Д.д. скажите пожалуйста могу я вернуть ролики новые, прошло 17 дней. все целое. по причине что ребенок не может на них кататься боится. пришли в магазин на 17 день мне отказали. я попросила мне написать отказ в том что магазин против обмена или возврата денег, тоже не захотели. спасибо!

Спасибо за помощь!!!

Элеонора

Если видимых дефектов нет, то независимая экспертиза не нужна. Перепишите заявление (на возврат качественного товара в 14-дневный срок). Если продавцы уверяют, что товар качественный, все равно в случае с пуховиком Вы можете его вернуть, условия я писала выше.

Т.е. независимую можно и не делать?

Элеонора

Возврат товара возможен в 14-дневный срок, если он не был в употреблении (сохранены бирки, чек, упаковка).

Добрый день!Подскажите пожалуйста мои действия дальше.Ситуация такая:

Купили пуховик в магазине,чеки,Бирки все есть(правда Бирки оторвали). Когда первый раз одели его на работу, то сломался бегунок(отпал), мы решили его не чинить а просто отдать обратно, да и пуховик как то разочеровал.Пришли в магазин, там в отказ продавец. Мы показали бегунок, продавец просто его приделал обратно и говорит "вот, носите", естественно нас это не устроило. написали заявления в двух экз. мол просим возвратить деньги по причине плохо работающего бегунка" продавец расписалась на обоих экз. Прошло пару недель, звонит хозяйка магазина, мол провели экспертизу, все хорошо, деньги не отдадим. Что нам делать дальше? В принципе мы же в 14 дневный срок принесли его обратно, нужно ли сейчас делать независимую экспертизу?

Заранее спасибо!

Элеонора

Согласно статье 25 ФЗ ~О защите прав потребителей, строительные материалы,приобретенные на метраж, обмену и возврату не подлежат. Это не относится к товарам, приобретенным поштучно. То есть, если покупку вы осуществляли поштучно, и эта информация отражена в чеке, то магазин обязан принять товар и вернуть Вам деньги.

Добрый день!Подскажите обязан ли магазин вернуть деньги!купили кирамическию плитку 35штук потратили 15 штук, можно оставшиеся 20 вернуть? Спаибо

Элеонора

Если это не технические особенности данной модели, а действительно дефекты в работе фотоаппарата, то это докажет экспертиза товара. Обращайтесь в магазин с письменной претензией в 2-х экземплярах, товар обязаны принять на экспертизу, а при необходимости провести бесплатный гарантийный ремонт. Возврат технически сложного товара. к которым относится фототехника, не предусмотрен.

Екатерина

Здравствуйте. Могу ли я вернуть фотоаппарат без видимых диффектов если прошло 14дней? Он делает снимки с постоянным шумом, в темноте фото ужасного качества и вспышка работает через раз

Спасибо все поменяли даже чек не понадобился.

Добрый вечер. Купил материнскую плату для компьютера 2го декабря,она мне не подошла и 9го пришел в магазин вернуть ее. Продавец отказался по причине что это технически сложный товар и если он рабочий вернуть его нельзя. Как поступить? и есть ли возможность если не забрать деньги, а хотябы обменять на другой товар? Спасибо.

Доброго времени суток. Купил жене в подарок мультиварку, но, на работе супруге подарили такую же. Могу я возвратить деньги за свою покупку, вернув мультиварку в магазин?

Элеонора

Портативный аккумулятор теоретически можно подвести под понятие технически сложного товара. Попробуйе договориться с магазином. Так как товар исправный и не использовался — должны пойти навтречу.

Элеонора

В 14-дневный срок включаются все выходные и праздничные дни. Требуйте в магазине документ о комплектации товара. Дверь и кузов не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, так что возврат возможен.

Екатерина

Здравствуйте, подскажите пожалуйста могу ли я вернуть кузовное железо, а именно дверь, и вернуть обратно деньги? на двери нет герметика, в магазине говорят что заводские все идут без герметика, хотя это не так. знаю что можно вернуть в течение 14 дней, входят ли в эти дни праздничные? купили 23 декабря. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Подскажите, купила портативный аккумулятор, а оказывается мужу надо было на не 10000мА а 20000мА, могу ли я забрать деньги, т.к. в их магазине нет аккумулятора на 20000мА?

Элеонора

Это правда, согласно закону о защите прав потребителей, ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Вернуть или обменять их возможно только при наличии брака. Как вариант можете обратиться в скупку или ломбард, но вырученная сумма может быть меньше первоначальной стоимости браслета.

Александр

Купил девушке браслет серебрянный, есть дома чек, лейбл, вообщем ничего не выбрасывал. Как оказалось браслет, неподходящего размера, могу ли я пойти в магазин и вернуть себе деньги или же обменять его? Если мне будут говорить, что обмену и возврату не подлежит, то как быть?

Элеонора

Катерина, вернуть товар возможно. Здесь полностью вся информация о том, как вернуть товар при отсутствии чека.

Катерина

Подскажите пожалуйста купила ребенку игрушку проектор ночник в магазине не проверяла так как там нужны батарейки а их в комплекте не было. Дома обнаружилось что проектор не крутится. Чек утерян. Прошло 6 дней могу ли я обменять на исправный товар.

Элеонора

Обращайтесь с письменной претензией в 2-х экземплярах к администрации магазина. Претензию обязаны принять и провести экспертизу товара даже без упаковки. Опишите подробно все неисправности товара (плохой звук, некачественная сборка, другие дефекты) и по истечении назначенного срока требуйте на руки акт технической проверки (можно заверенную копию). Если возврат или обмен не осуществят, отпрпавляйтесь в Роспотребнадзор.

Прозвучала такая фраза, что "Если бы упаковка была бы вскрыта аккуратно, то мы бы приняли товар". Есть ли разница как вскрыта упаковка? И не вскрывать ее я тоже не мог, чтобы проверить качество мне нужно было вскрыть ее, есть ли какая то разница как я ее вскрыл, так и так она бы была вскрыта и уже не годилась бы для продажи.

Ситуация следущая, купил наушкники, в пластиковой коробке, дома вскрыл коробку не совсем аккуратно, потестировал наушники, звук не понравился, решил поменять на другие, доплатив. Принес в магазин, но менять отказались т.к товар потерял товарный вид, якобы упаковка вскрыта не аккуратно, я пытался доказать что упаковка не входит в коплектацию товара следовательно товар НЕ потерял товарный вид. Кто прав и смогу ли я добиться замены товара?

Элеонора

DVD-плеер (в т.ч. и портативный) входит в перечень технически сложных товаров и возврату не подлежит, если он исправный. можно попробовать договориться с магазином об обмене на другой товар, но учтите, что магазин имеет полное право Вам отказать.

Подорили портатиный двд.Раскрыл коробку посмотрел как и что,понял что использовать не буду,что будет просто лежать в коробке.Если он исправен.Возможно ли осуществить возврат денег??

Элеонора

Юлия, лучше поступить именно так, как я писала выше. В этом случае кредитный договор удастся расторгнуть и выплачивать ничего не придется. Косметика не является товаром, который можно вернуть, но сейчас так много скандальных случаев с этой косметикой, что если вам удастся доказать, что косметика Вам не подходит, фирма примет свой чемоданчик обратно. А требовать возврат денег с них не стоит — не для того вся эта эпопея с "салонами крамоты" затевалась.

спасибо за ответ. У меня еще один вопрос: В моем случае косметика является товаром который можно вернуть?

В договоре купли продажи оговорена цена товара 45 900 рублей, а в заявление на кредитное обслуживание с банком оговаривается сумма 39 428 рублей, а все остальное проценты. Мне должны вернуть какую сумму?

Может быть стоит погасить кредит сразу и требовать возврат денег от фирмы-продавца? так проще будет?

Элеонора

Юлия, судя по всему, Вы стали жертвой мошенников, которые действуют по выверенной схеме — приглашают на консультацию в салон красоты, а затем очень настойчиво предлагают купить чемоданчик с косметикой, очень дорогостоящей (своих денег она не стоит, к тому же является вредной). Для того, чтобы вернуть этой фирме товар и решить в банке вопрос по поводу кредита, потребуется достаточно усилий. Вам требуется доказать, что эта косметика Вам не подходит 9имеются противопоказания, появилась аллергия и т.д.). Лучше, если это будет подкреплено медицинскими справками о состоянии Вашего здоровья. Обращайтесь к фирме-продавцу с письменной претензией. Грамотно составить ее лучше с помощью грамотного юриста. В банк пишется заявление о погашении кредита в связи с возвратом товара. Дело это нелегкое, но если будете настойчивы, то удастся вернуть косметику и отказаться от кредита. Милые дамы, будьте осторожны, не поддавайтесь на сомнительные приглашения бесплатно получить "процедуру" в салоне красоты. Помните про "бесплатный сыр в мышеловке". Желаю Вам красоты и здоровья!

Здравствуйте! Подскажите, что мне делать. купила косметику (набор кремов) за 50 тыс рублей. В подарок подарили мне два электрических прибора с помощью которых наноситься эта косметика для лучшего эффекта воздействия. Дома в инструкции прочитала, что есть противопоказания: При беременности нельзя пользоваться этими приборами. А консультант об этом не предупредил, хотя я и спрашивала.

Могу ли я вернуть деньги. Товаром не пользовалась. Оплата покупки проходит через банк: в рассрочку. Сумму банку я могу выплатить в любой момент.

Вернут ли мне деньги в обмен на товар?

Элеонора

Мария, по "Закону о защите прав потребителей"(ст.25), Вы легко можете обменять товар. Если хотите вернуть деньги, то придется доказывать, что товар ненадлежащего качества, имеются дефекты (потребуется экспертиза).

Здравствуйте. Купила мужу кожанный чемодан, принесла домой,а он ему не понравился.Могу ли я вернуть товар обратно магазин?Товар надлежащего качества,прошло 2 дня с момента покупки. Спасибов

Вепрника

Спасибо, Элеонора! Кроме зявления о возврате денег я написала претензию в 2-х экз и заверила подписью продавца и печатью отдела, продавшего некачественный товар. Я бы с удовольствием приобрела у них (даже с доплатой), но качественную плойку, однако это самая дорогая в их отделе плойка. Утюжок для волос у меня есть, я им довольна, да и в прочей мелкой бытовой технике, кроме плойки не нуждаюсь. Тем более, что их товар врядли теперь покажется качественным.

Вам никто не сказал, когда вы писали претензию, что ваши требования слегка неадекватны? Может вам пакет не понравится, в который шубу упаковали или надпись на пакете, вы тоже будете возвращать товар? Делов то зашить петлю на 1 минут.

Добрый день! 8 декабря 2013 купила норковую шубу, 9 декабря заметила, что у шубы порвана петля, в магазине предложили зашить, но я потребовала заменить саму шубу и написала претензию. Продавец сказал, что претензию рассмотрят в течении 10 дней. Могу я надеяться, что товар мне поменяют или для этого еще что-то нужно сделать?

Заранее благодарю.

Элеонора

Вероника, с точки зрения закона действия продавцов правомерны — прежде чем вернуть или обменять товар, они должны убедиться в наличии дефектов, о которых Вы говорите. Вам необходимо дождаться результатов экспертизы. Если заключение Вас не устроит, вопрос возможно решить только в судебном порядке, но не думаю, что щипцы для завивки стоят таких усилий. Надеюсь, после экспертизы данная ситуация разрешится в Вашу пользу. И из собственного опыта — вернуть товар всегда сложнее, чем обменять, поэтому не стоит отказываться от замены (можно даже с доплатой). Удастся вернуть плойку или нет — еще вопрос, не лучше ли ее обменять, к примеру, на утюг (просто для примера, можно и что-то еще нужное выбрать), который, возможно, Вам будет служить верой и правдой много лет и не сломается?

Вероника

Добрый день! Купила эл.щипцы для завивки волос. Утром попробовала ими воспользоваться, а локоны не получаются- температура нагрева плойки не достаточная. Это мой вывод, т.к. всю жизнь пользовалась плойками (и дома и в салоне), поэтому они у меня "поддающиеся" завивке. Продавцы уверяют, что не в плойке дело и возвращать деньги не намерены. Написала заявление о возврате денег, но они взяли товар и собираются его направить на экспертизу. Ответ сообщат позже. Но мне уже ничего не нужно из их отдела, кроме денег за ненужный эл/прибор (они предлагали мне взять что-то другое). Как заставить их вернуть?

На сложные технические изделия не распространяется. Хотя можете попробовать, я же говорю — добрая воля магазина.

светлана

а как на счет того что по закону возврат может быть в течении 14 дней без обьяснений и причин?на такую технику он не распространяется?

Екатерина, ноутбук должен находиться на гарантии, это значит, что произвести ремонт или экспертизу, чтобы установить неработоспособность товара, Вам должен бесплатно сервисный центр. Обращайтесь лучше сразу в сервис, а не в магазин (адрес сервисного центра указан в гарантийном талоне).

Екатерина

Здравствуйте, помогите, пожалуйста.

Был куплен ноутбук (с предустановленным виндовс 8) 01.12.13…Пришла домой-открыла-включила-обнаружила видимый дефект(при однократном нажатии на пробел система перезагружается, при многократном на экране появляется цветные полосы). Пришла в маг 4.12.13 с просьбой о обмене или возврате товара ненадлежащего качества. Изначально менеджер настаивал на ремонте (говорили что о разрыве договора купле — продажа не может даже идти и речь, так как товар находился в использовании; также "если товар с браком, возможен только ремонт товара" и опять же что вернуть либо обменять его не имею права.

Пришла в маг 5.12 и указала им на эту статью о приобретении товара ненадлежащего качества, на что мне сразу же ответили «в вашем случае вы не попадаете под категорию существ недостатка» (Аргументировав мне тем что «все пункты перечисленные в определении СН должны соответствовать моему случаю, а не хотя бы один из них). Все таки добилась от менеджера написания заявления о разрыве договора (дали заверенную копию), также речь зашла об экспертизе (по моей инициативе), на что мне сказали: «мы не можем одновременно рассматривать дело в двух потоках, нужно ждать ответа от вашего заявления; т.к. если результат будет положительным магазин теряет деньги еще и на экспертизу, кто ее в таком случае оплатит».

Скажите, в правильном ли направлении я действую? Какие действия мне следует предпринять в случае отказа?

Элеонора

Юлия, навигатор относится к категории технически сложных товаров (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона о защите прав потребителей), которые можно вернуть только в случае, если были выявлены недостатки в работе прибора. Придется оставить себе "про запас" или подарить кому-нибудь.

Лиля Ершова

Дима, спасибо вам большое! У меня похожая ситуация, как у Татьяны, только с мультиваркой. Мы думали, что она идет как мультиварка-скороварка, а она оказалась просто мультиваркой. Я и хотела её вернуть, стала мужу постоянно об этом говорить. А он примерно тоже самое мне сказал, что и вы Татьяне. Я его не послушалась, стала искать информацию о том, как вернуть товар. Вот глупая женщина. Спасибо вам большое! Сейчас представляю, сколько бы я нервов потратила с этой мультиваркой. Ну и пусть мне муж на Новый год новую купить, со скороваркой!!

Элеонора

Сервисный центр вправе отказать в обслуживании при отсутствии гарантийного талона. Покупатель в этом случае может обратиться только к продавцу товара (в магазин), предъявить претензию по качеству товара. отсутствие гарантийного талона может быть основанием для того, чтобы требовать расторжения договора купли-продажи и возврата Вам денежных средств, или предоставления гарантийного ремонта. Обращайтесь в магазин с претензией в 2-х экземплярах.

Дмитрий, админ сайта

Это будет не так просто. Вам нужно обосновать1. что увлажнитель не подходит для ребенка. Я на вскидку не понял, почему он не подходит. 2. вам нужно будет доказать, что вы говорили консультанту что увлажнитель для ребенка, а он несмотря на это посоветовал вам неподходящий. С учетом стоимости увлажнителя и всей этой мороки в суде, которая не факт что сработает, оно вам надо? Это практически нереально.

Дмитрий, админ сайта

Конечно можете. Талон — это вторичный документ, используемый для расчетов между ремонтным центром и магазинами. Основной и главный документ — кассовый чек. Отсутствие гарантийного талона не препятствие для отстаивания ваших прав. Возврат денег за технически сложный товар по моему возможен только при неоднократных поломках (не помню на вскидку, загуглите сами).

Здравствуйте. 19 октября купила посудомоечную машинку, через 2 недели подсоеденили(подсоеденяли сами), пользовалась не долго, посуду помыла раз 8-9, и начались сбои(то не включается, то 10 или 15 мин моет и отключается и тд.)Сегодня 29 ноября ездили в магазин, нам сказали обратиться в сервисный центр. В сервисном центре просят гарантийный талон, а талона нет, его нам оказывается не дали, есть только кассовый чек. Что делать? Могу ли я требовать что бы мне вернули деньги.

Элеонора

Татьяна, вернуть качественный товар в магазин не представляется возможным. Если же у Вас есть подозрения, что этот товар вреден для здоровья (не только ребенка, но и Вашего), то его следует отправить на экспертизу. Но учтите, что независимая экспертиза (а в Вашем случае только ее проведение возможно) — дело хлопотное и достаточно дорогое.

Добрый день, у нас такая ситуация- мы купили увлажнитель воздуха для ребенка, нам консультант посоветовал какой лучше и заполнил гарантию, естественно с инструкцией на товар он не дал нам ознакомиться. Мы купили увлажнитель в сентябре, а начали пользоваться им в ноябре, когда включили его, то увидели,что это паровой увлажнитель который нельзя использовать для ребенка, можем ли мы поменять или сдать такой увлажнитель, если прошло 2-3месяца

Дмитрий, админ сайтп

Если бы я знал, что вы обидтесь, то конечно никогда бы так не написал. Чувство юмора помогает жить и преодолевать трудности, в моем окружении все периодически друг над другом подшучивают.

Спасибо за ответ, Элеонора.

Да вы Дмитрий такой продвинутый юморист видимо такого же достойного вида как и ваш современный телефон) Но не забывайте, бывает так что человек сталкивается с чем то в жизни в первые, и то что вы в чем-то разбираетесь чуть больше других не дает вам права ехидничать и посмеиваться над другими…

Дмитрий, админ сайта

Сейчас все современные телефоны с микросимкартой. У сотового оператора вам ей за 1 минуту бесплатно заменят, да ещё и вставят в телефон сами если попросите. Вы что, хотите ходить с дедушкиным телефоном отстойного вида и старческими функциями. Тогда можете попробовать обменять новую модель на старперческую. Хзмм, вперед, всё равно все состаримся и умрем, лучше раньше чем позже

Элеонора

Алексей, сотовые телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона о защите прав потребителей). Поэтому если телефон не имеет недостатков, возвратить его по той причине, что не подходит модель, нельзя. Если он окажется бракованным, то тогда вы сможете его обменять или возвратить. Продавец обязан предупредить о наличии брака, все остальные технические особенности -увы, по закону, в компетенции производителя, а не продавца.

Здравствуйте. Купил сотовый телефон, все хорошо, но по придя домой, обнаружился один нюанс — гнездо под симкарту не стандартное, а под микросимкарту. Продавец при продаже не предупредил об этом, соответственно пользоваться я этим телефоном не могу. Обязаны ли мне вернуть деньги за такой товар? Спасибо.

Элеонора

Если они исправны, то вернуть вряд ли удастся. Если же экспертиза обнаружит ернуть можно.технические неполадки, то в

Купила наушники. С моим телефоном они не совместимы, а в использовании с другими приборами меня не устраивает звук. Могу я их обменять?

Элеонора

Ирина, попробуйте вернуть или обменять. Возможно. потребуется экспертиза, от ее результатов уже будет зависеть возможность возврата.

Купила в магазине мягкую игрушку.Ребенок начал играть а из нее нитки пучками лезут.У малыша все руки в пуху от этой игрушки.Могу ли я сдать ее в магазин?Чек есть.

Дмитрий, админ сайта

Ничего не делать — забирать. Не понравились почему? Не понравилось — это одежду можно вернуть, либо если весы не соответствуют тому, чему заявлено. Вы взяли весы для взвешивания кошек, а они подходят только для взвешивания крыс. В отличие от возврата одежды здесь нужно основание. Либо некачественность в прямом смысле слова, либо несоответствие с заявленными параметрами.

Элеонора

Дмитрий, составьте претензию в 2-х экземплярах, где надо указать, по какой причине Вы хотите вернуть весы — техническая неисправность, несоответствие инструкции и т.д. Укажите, хотите ли Вы вернуть деньги или обменять товар на другой. Приложите копию чека и гарантийного талона. И требуйте от продавца акт технической экспертизы. Если она не выявила никаких технических дефектов, товар придется забрать.

Купил весы для взвешивания, не понравились отнес, продавец сказал будет проверять товар и если он исправен деньги не вернутсегодня позвонили сказали забрать весы((что делать?

Элеонора

В течение 2-х недель, если никаких изменений не видно на обуви, можете вернуть. Я бы позвонила заранее, думаю, отнесутся более лояльно, если по телефону вежливо объясните ситуацию, должны пойти навстречу.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть обувь обратно,если дома она мне стала не настолько удобной и подходящей как казалось в магазине. Стоит ли мне позвонить в магазин заранее,объяснить ситуацию, чтобы обговорить возможность возврата, или так делать не надо и лучше сразу идти в магазин. Спасибо

Согласно закону, защищающему , уже оплаченный товар можно вернуть в магазин даже в том случае, если к качеству продукта у покупателя претензий нет. При этом продавец обязан полностью компенсировать стоимость приобретения, либо предложить клиенту обменять изделие на аналогичное.

Уважаемые читатели! В статье рассказаны типичные способы того, как решать юридические проблемы. Ваш случай индивидуален.

Не всегда продавцы готовы на возврат товара после 14 дней

Таким образом, в магазин можно вернуть любой товар, не подошедший покупателю:

по своей форме;
по размеру, весу или габаритам;
по расцветке;
по фасону (если речь об одежде);
по комплектации.

Важно знать: даже при наличии подписи покупателя на товарном чеке (буквально означающей полное согласие на предлагаемый внешний вид изделия), продавец не имеет права отказать потребителю в обмене или возврате товара.

Справедливо это утверждение даже в том случае, когда перед оплатой приобретения клиент имел возможность провести детальный внешний осмотр изделия (или его примерку).

Может ли продавец отказать покупателю в обмене не понравившегося товара?

При определенных условиях продавец оставляет за собой право отказать покупателю в обмене. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, перед возвратом вещи убедитесь, что:

изделие полностью сохранило свой товарный вид и потребительские свойства (как правило, такое возможно, только если товар не находился в употреблении);
все товарные пломбы и ярлыки находятся на своих местах;
у вас сохранились товарный и кассовый чеки (или иные документы, подтверждающие факт оплаты покупки).

Обратите внимание: продукты питания, носочно-чулочная продукция, а также некоторые другие категории товаров не подлежат возврату или обмену ни при каких обстоятельствах!

14 дней — достаточно времени, чтобы определиться, подходит ли купленная вещь!

Также, по закону, продавец имеет право не производить обмен не подошедшего покупателю товара, если с момента его оплаты прошло более 14 дней. Считается, что 15 суток (учитывая день покупки) более чем достаточно, чтобы определиться – подходит вам купленная вещь или нет.

Поэтому будьте готовы к тому, что если разонравившаяся обновка была приобретена вами более двух недель назад, вам откажутся обменять ее (или ) даже в том случае, если фабричная упаковка вещи не была нарушена.

Кроме прочего, может возникнуть и такая ситуация, когда магазин просто не может заменить не понравившийся вам товар на аналогичный, так как похожих вещей в данный момент попросту нет в продаже (в наличии). Как можно поступить в этом случае? Покупатель имеет право:

согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему товар снова поступит в продажу);
потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).

Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар?

Можно попробовать просто договориться с продавцом о замене на другой товар

Для оформления возврата вещи покупателю необходимо будет написать соответствующее . Лучше – в двух экземплярах, один из которых можно будет под подпись вручить представителю продавца для ознакомления. Форма документа (печатная или рукописная) при этом не будет иметь значения.

В самом заявлении следует кратко изложить причину, по которой вы желаете вернуть продавцу вещь (не подошел фасон, «промахнулись» с габаритами и т.д.), а так же конкретно сформулировать свое пожелание. Это может быть как просьба об обмене товара, так и требование купли-продажи (или, проще говоря, вернуть деньги за покупку).

Важно понимать, что при оформлении возврата покупатель имеет дело не лично с продавцом-консультантом, отпустившим ему не понравившийся товар, а с целой фирмой, занимающейся реализацией той или иной продукции. Соответственно, и заявление пишется «на имя» организации, а не конкретного ее сотрудника.

Можно ли вернуть товар без чека?

Чек — гарантия для покупателя!

Согласно закону, защищающему права потребителей, на определенных условиях возможен возврат товара и при отсутствии у покупателя чека на него. В качестве доказательства оплаты покупки в данном случае могут выступать показания независимых свидетелей.

Актуально это правило и для случаев возврата некачественного товара, подробное рассмотрение которых требует написания целой отдельной статьи.

К сожалению, с успехом применить данный закон на практике у потребителей выходит крайне редко. Сегодня продавцы не отличаются лояльностью к клиентам, не приносящим большого количества денег. Поэтому следует подготовиться к тому, что от вас будут требовать именно документального подтверждения факта покупки не понравившегося товара.

Небольшим утешением в данной ситуации служит тот факт, что в случае конфликта с продавцом всегда можно попробовать отстоять свои права при участии Роспотребнадзора или через суд. А как быть тем, кто покупает вещи онлайн, ведь в интернет-магазинах выдача чеков и вовсе не предусмотрена?

Не смотря на кажущуюся сложность процедуры, оформление возвратов в сети обычно происходит куда проще, чем в обычных торговых точках. Возможно это благодаря тому, что у покупателя всегда под рукой остаются копии электронных платежных документов, подтверждающих заключение сделки. К тому же, большинство сайтов-магазинов сильно озабочено своей репутацией.

Хозяевам сетевой торговой точки быстрое и тихое оформление очередного возврата обходится куда дешевле, чем спровоцированная отказом волна негативных отзывов о предприятии в интернете.

Подробнее о возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

Сложнее вопрос обстоит с покупками через интернет

Благодаря этому процедура возврата или обмена товара через сеть практически ничем не отличается от аналогичных действий за ее пределами. Вся разница заключается лишь в мелких нюансах (например, в сроках проведения процедуры).

Так, по закону, от товара, приобретенного через интернет, можно отказаться без объяснения продавцу причин. Сделать это можно в любой момент, но только до той поры, пока приобретение не будет доставлено в ваше . Со дня получения посылки, чтобы вернуть товар у вас есть ровно неделя. При этом, причину отказа от покупки вам придется обосновать.

Полезно знать: с учетом пугающей безграмотности нашего населения, касающейся такого важного аспекта, как защита своих потребительских прав, законодателями был принят ряд существенных поправок. Согласно одной из них, любое лицо, приобретающее товары в интернете, имеет право вернуть не понравившуюся вещь в магазин в течение целых трех месяцев с момента получения в том случае, если при передаче посылки оно не было ознакомлено с условиями возврата покупки в письменной форме.

Когда речь идет о покупках через интернет, вместо положенных на возврат денежных средств трех дней, продавец имеет в запасе целых десять. При этом покупатель получает сумму эквивалентную стоимости самого товара. Неизбежные расходы на почтовую доставку закономерно вычитаются из общей суммы, уплаченной потребителем за покупку, в качестве магазину.

Вот еще несколько моментов, касающихся возврата не понравившихся вещей, которые очень важно учесть, прежде чем решиться на покупку в интернете:

В проверенном интернет-магазине на главной странице сайта (либо в специальном его разделе) обязательно будет размещена публичная оферта, подробно описывающая процесс возврата некачественного или не подошедшего покупателю товара. К этому сетевых торговцев обязало действующее в РФ законодательство. В случае отсутствия подобной информации в свободном доступе на страницах конкретного интернет-ресурса, стоит воздержаться от каких-либо покупок в данном магазине. Вероятнее всего, вы имеете дело с сетевыми мошенниками.
Оформляя через интернет индивидуальный заказ на какую-либо вещь, будьте готовы к тому, что, согласно закону, вы не сможете оформить возврат данного товара у продавца.
Исключения составляют лишь те случаи, когда пришедшая по почте вещь вызвала какие-то нарекания относительно своего качества.

Все правила, касающиеся обмена и возврата не подошедшего, но, при этом, качественного товара распространяются и на вещи с распродаж (в том числе, и ). А вот применить их к «уценке» уже нельзя. Многие недобросовестные продавцы используют эту «лазейку» в законе в своих целях. Будьте предельно бдительны!

А вот какие товары нельзя вернуть, напомнит тематический видеоматериал:

Спутник грамотного покупателя: как обменять или вернуть купленный товар

Всех нас, граждан России, можно разделить на множество групп по самым различным признакам: женщины и мужчины, дети и взрослые, подчиненные и начальники, ВИП-модели и пенсионеры, богатые и бедные, велосипедисты и владельцы автомобилей, любительницы абсента и авторы виртуозного «оливье» . Но нечто очень важное нас всех объединяет - все мы потребители. Понятно, что потребителями являются все покупатели товаров или услуг, но ведь и продавцы после работы становятся покупателями - а частенько и на работе. Скажем честно - мы любим покупать, и даже отдавая немалые деньги за покупку, испытываем все-таки удовольствие от разумно сделанного выбора. Этот раздел сайта призван помочь покупателю принять правильное решение, не попасться на подделке и уверенно общаться с продавцом.

Обменяй или отдай деньги!

Начнем с конца - ошибку вы уже совершили и купили совсем не то, что собирались. Купленная курица оказалась ровесницей первого состава «Виагры», а ЖК-телевизор показывает по всем каналам только «Черный квадрат» Малевича. Вообще-то в такие ситуации лучше не попадать, и чаще всего это удается, но, положа руку на сердце, сознаемся, что ккаждый из нас когда-нибудь да попадался впросак и пыталася вернуть продавцу синюшную птицу и набор микросхем. То есть попытаться обменять подозрительную тушку на свежую курятину, а слепоглухонемой телевизор − на стопрограммное чудо корейских умельцев. Или хотя бы деньги вернуть.

Как правильно выбирать и покупать - поговорим позже, причем подробно и с примерами, а пока опишем юридическую сторону вопроса. На нашей стороне Закон РФ «О защите прав потребителей» от 1992 года с изменениями по состоянию на 2012 год.

Прежде всего - продовольственные и непродовольственные товары бывают ненадлежащего и надлежащего качества. Если вы купили товар ненадлежащего качества - в чайнике трещина, в сапожках обнаружилась дырка, в булочку вместо изюма запечен таракан, молоко скисло, то тут вообще говорить не о чем - обязаны обменять или вернуть деньги . Лучше взять деньги, в сапожках того же производства может обнаружиться еще какой-нибудь подвох, а в новой булочке вместо изюма − гайка.

Однако если продовольственный товар имеет надлежащее качество, то обменять его или вернуть деньги нельзя. Да и зачем? Если вы заметили за собой, что уже не в первый раз собираетесь менять одно хорошее на другое такое же, то начать стоит с визита к психологу. Шопоголизм - это болезнь, хоть и не смертельная для человека, но мучительная для кошелька.

Но если надлежащее качество имеет непродовольственный товар , то в ряде случаев его можно обменять или вернуть деньги. Про это написана соответствующая статья Закона и как всегда, юридически безупречным, однако суконным языком. Поэтому эту статью мы слегка перепишем и подсократим, но без ущерба для смысла.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен такого товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Но если таких документов нет, то можно ссылаться на свидетелей.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченных за товар деньги. Деньги должны вернуть в течение трех дней со дня возврата товара. Впрочем, потребитель может договориться с продавцом об обмене товара, когда аналогичный поступит в продажу, причем продавец обязан немедленно сообщить потребителю о поступлении товара в продажу.

Все бы хорошо, но статья 25 относится далеко не ко всем товарам. Проще перечислить НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЕ ТОВАРЫ , которые НЕЛЬЗЯ возвратить или обменять на аналогичные, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Этот перечень введен Постановлениями Правительства (ПП) России.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) и - ВНИМАНИЕ! - лекарства .
Комментарий. Например, градусник или тонометр не лечат и не обеспечивают профилактику заболеваний. Их можно обменять.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары .

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей − ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Комментарий. Покупаем рулон обоев. На рулоне написано, сколько в нем метров, но товар-то опускается не метрами, а рулонами. Значит, можно поменять!

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Комментарий. Существует товарный справочник типа «что есть что». Если хочется поменять не копеечные носки, а сравнительно дорогую вещь, то придется уточнить, входит ли товар в перечень. Впоследствии мы этот подробный перечень поместим на сайт.

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищей, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Комментарий. Не пластмассовые товары, например, фарфоровый чайник или хрустальный графин обменять можно. А вот времена, когда красивые пластиковые пакеты считались признаком достатка - прошли, и поменять их нельзя (если кому-то придет в голову такая странная идея).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Комментарий . Нельзя поменять только то, что в скобках. Письменный стол и табуретку поменять можно. Подробный перечень групп мебели также впоследствии поместим на сайт.

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями , из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним ; мобильные средства малой механизации сельхозработ; прогулочные суда и другие бытовые плавсредства.

В странах ближнего и дальнего зарубежья вернуть непонравившийся товар можно легко и просто. И при этом возвратить деньги обратно. По крайней мере бытует такое мнение (ведь мы рассматривает российское законодательство, а не зарубежное).

Наши граждане часто задаются вопросом, а могу ли я обменять товар в магазине, если его качество меня не устраивает? А могу ли я возвратить продукцию в магазин, если она мне не понравилась? А могу ли я получить деньги за не понравившуюся вещь? В какие сроки я могу сдать товар назад в магазин? В каком порядке я могу возвратить качественную вещь в магазин, не подошедшую мне по характеристикам? А где я могу скачать закон о защите прав потребителей? И еще огромное множество таких могу. На все эти вопросы мы постараемся кратко, но максимально информативно ответить далее по тексту.

Основной закон в нашей стране, который регулирует данное направление, это Закон РФ от 07.02.1992 под номером 2300-1 «О защите прав потребителей».

Его положения информируют граждан о том, что возврат товара обратно в магазин в России возможен. Из этого НПА можно узнать, как и в каких ситуациях можно осуществить возврат или обмен товара в магазине, если он нормальный по качеству или наоборот, не соответствует стандартам.

В общем найти ответы на все интересующие потребителей вопросы можно изучив вышеуказанный закон, прочитав статью до конца или написав через форму обратной связи консультантам сайта.

Все должны понимать, что в статье речь будет идти о непродовольственных товарах. У каждого покупателя есть право обменять или возвратить купленную вещь в магазин, если был обнаружен производственный брак. Но иногда возникает необходимость вернуть в магазин купленную вещь, которая не имеет дефектов, а просто не понравилась или не подошла по габаритам (цвету, фасону и т.д.). Если при покупке какого-либо товара вы не сразу смогли оценить его свойства и лишь дома обнаружили, что данная вещь вам не по нраву, ее можно обменять. Но для того, чтобы можно было совершить обмен, необходимо соблюдать определенные условия:

вещь, которую вы хотите вернуть (особенно, если надеетесь получить за это деньги) не должна была быть в употребление (то есть, если вы купили велосипед, несколько дней покатались на нем, а потом решили, что его вернуть, вы должны понимать, что это сделать будет нельзя);
необходимо сохранить документ, подтверждающий, что вы заплатили деньги за товар (чаще всего это чек);
все документы, которые прилагались к купленному товару, должны остаться в целости и сохранности (инструкция пользования, гарантийный талон и т.д.);
упаковка – одно из главных требований для возврата в магазин товаров – это сохранение их упаковки. И если без чека товар можно будет вернуть (хотя и гораздо сложнее) и получить за него уплаченные деньги, то без коробочки, в которой он продавался, его вернуть будет нельзя;
соблюдение срока возврата – обменять или вернуть купленную вещь в магазин можно в течение двух недель.

Необходимо учитывать, что если товар не имеет претензий по качеству, его можно будет вернуть в магазин (и получить деньги назад) только если в продаже нет аналогичного товара. В ином случае вещь можно только обменять на аналог.

За что нельзя вернуть деньги

Потребительский закон содержит перечень товаров, за которые нельзя получить деньги назад (то есть эти вещи нельзя вернуть в магазин). К ним относятся:

вещи, которые предназначены для гигиены каждого человека (щетки для чистки зубов, расчески, пилочки и т.д.;
товары медицинской категории;
вещи для малышей (пустышки, пеленки и т.д.);
носки (и все, что относится к их категории), простыни, пододеяльники, наволочки, нижнее белье и т.п.;
парфюмерия, косметика, шампуни и т.п.;
жидкости для мытья посуды, чистки сантехники, раковины, плит, порошок для стирки и т.п.;
оружие любого типа и патроны к нему;
галантерейные материалы и ткани, которые продаются по метрам;
шнуры и кабели для проводки электричества;
линолеум, обои, ковры – все, что продается метражом;
посуда, предназначенная для одноразового использования, пленка для упаковки и т.п.;
пестициды;
мебель, используемая в быту;
печатные издания, которые издаются не периодически (например, книги, брошюры и т.д.);
дорогостоящие драгоценности;
машины, мотоциклы, лодки и т.п., используемые в быту;
животные;
растения;
сложно техническая продукция.

Из вышеперечисленного списка потребителям понятен каждый пункт товаров, за которые вернуть деньги будет нельзя. Ну и обменять их тоже не предоставляется возможным. Сомнения всегда вызывает только один пункт из перечня. К нашим консультантам часто обращаются с вопросом, а что же понимают под сложно техническими товарами? Ответ можно будет найти далее по тексту.

Что имеют в виду говоря «сложно технический товар»

В перечень товаров, относящихся к сложно техническим, включают:

механизмы, предназначенные для перелетов;
механизмы, предназначенные для наземного передвижения;
механизмы, предназначенные для использования в сельском хозяйстве;
механизмы, предназначенные для передвижения по снегу и/или воде;
телевизионные приборы и приборы для проектирования изображения (имеющие цифровой блок управления);
навигационное оборудование;
компьютеры, планшеты, ноут/нетбуки, планшеты, сотовые телефоны и т.п.;
принтеры, моноблоки и т.п.;
спутниковое ТВ, цифровые приставки для игр и т.п.;
фотоаппараты, видеокамеры (имеющие цифровой блок управления);
холодильные и морозильные шкафы, стиральные машины, духовки, электрические плитки, нагреватели воды, и т.д.

«Перечень не возврата» - так можно назвать выше перечисленные товары. Но это не значит, что за них нельзя вернуть деньги, если они бракованные. Сложно технические покупки нельзя возвращать при условии, что они не имеют дефектов. Во всех остальных случаях необходимо руководствоваться законом, защищающим потребителей. И не стоит терять свои деньги, если товар не соответствует критериям качества. Изготовители и их дистрибьюторы (а так можно назвать практически каждого поставщика) чаще всего находят множество отговорок (и не все из них законные) чтобы не принять товар обратно. Не стоит воспринимать их слова серьезно. Нужно знать свои права и уметь ими пользоваться.

При возникновении сложностей, лучше обратиться к специалистам за советом.

У посетителей нашего сайта есть возможность сделать это бесплатно.

Если товар назад принимать не хотят

Не все продавцы рады возврату покупок (особенно, если это возврат, а не обмен). Ведь придется отдавать обратно деньги. Первое правило, которое необходимо соблюдать – не нужно ругаться и скандалить с продавцом. В большинстве магазинов работает человек, в обязанности которого входит принимать товар обратно (и это не простой продавец), не зависимо от того, какого он качества. Если сотрудники магазина отказываются принимать вашу покупку, нужно написать заявление на имя руководителя магазина. Иногда отказываются даже предоставлять данные для написания претензии. Всю необходимую информацию можно взять в уголке потребителя, оформление которого обязательно в каждой торговой точке. При условии, что правда на вашей стороне, смело доказывайте свою точку зрения. Когда покупатель твердо отстаивает свою точку зрения, ему обычно идут навстречу. Кому нужны лишние проблемы и проверки? При условии возврата некачественного товара, чаще всего потребителю пытаются доказать, что он сам виноват в поломке. В этом случае необходимо настаивать на проведении независимой экспертизы. Или сделать экспертизу самостоятельно.

Следует знать, что если вы твердо уверены в том, что правы и пойдете до последнего (то есть обратитесь в суд), стоимость экспертизы заставят оплачивать продавца. Но в суд или в иную компетентную организацию (например, в роспотребнадзор) можно идти после получения письменного ответа на вашу претензию. В суд и Роспотребнадзор можно также идти, если руководство магазина проигнорировало вашу претензию.

На нашем сайте у вас есть возможность получить помощь в составлении претензии на имя руководителей магазина, в котором у вас отказались принять/обменять покупку.

Также наши консультанты помогут составить заявление в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор и т.д.