14 дней не считая дня покупки. Если потерян кассовый чек или упаковка. Образец заявления можно скачать
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Торговец не может попытаться ограничить эти права на продажу. Если розничный торговец не вернет, не починит или не заменит продажные товары, вы можете использовать наше письмо с шаблоном, чтобы жаловаться. Вы можете отменить большинство заказов на товары, купленные онлайн в любое время, с момента размещения вашего заказа до 14 календарных дней со дня его получения.
Вы несете ответственность за возврат товара в течение 14 календарных дней с момента отмены, а возврат средств должен быть уплачен в течение 14 календарных дней после возврата товара. Можно утверждать, что у этих крупных компаний есть ресурсы для предоставления такой услуги, с чем-то малому бизнесу просто не может конкурировать.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Он поощряет доверие к продавцу и продукту, а также сигнализирует о понимании продавцом потребительских потребностей и их готовности учитывать их. В рамках текущей системы, если что-то пойдет не так в течение 30 дней с момента покупки, у продавца и продавца между ними есть одна неделя с даты, когда покупатель поднимает дело, чтобы разобраться. В рамках пилотной системы, если продавец запрашивает ее, мы сразу принимаем участие и вместо этого разговариваем. Мы также внедрили более простую систему для человека, который принимает это решение, а фотографические данные - спереди и в центре.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По возможности, когда принимаете возврат, убедитесь, что вы получили товар обратно и осмотрите его, прежде чем выдать покупателю возмещение. Если ваш товар стоит, отслеживайте его почтовые расходы. Кроме того, фотографирование упаковки и возвращенных товаров может помочь защитить вас от мошенничества. Является ли этот адрес законным? Будьте осторожны при отправке товара на адрес, не указанный в качестве основного адреса продавца, поскольку они могут заявить, что они не получили товар. Контакт Если вы не уверены в чем-то, ключом к добрым старым клиентам. Это максимально упрощает автоматизацию и, надеюсь, означает, что вы можете прийти к какому-то соглашению с покупателем на основе коммуникации.
- Не отправляйте деньги до тех пор, пока вы не проверите предмет.
- Это может показаться очевидным - но вы будете удивлены, как многие люди пойманы!
- Уметь спорить об этом становится легче.
- Доказательства.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Комментарий к Ст. 25 ЗоЗПП РФ
1. Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара. Основанием для возникновения прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара, является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества. Право же на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав.
Помните о том, что мы подняли, и вы должны быть в состоянии защитить себя от мошенников, при этом предлагая положительный опыт для клиентов, которые повышают вашу репутацию и обеспечивают наилучшее обслуживание клиентов. У вас нет автоматического права вернуть свои деньги, если вы просто передумаете о том, что вы купили, и нет ничего плохого в этом.
Если вы купили предмет из магазина
Это то же самое, независимо от того, насколько дорогой был товар - для продавца это действительно то, предлагают ли они вам что угодно. Есть определенные шаги, которые вы можете предпринять, в зависимости от того, где вы купили предмет. Несмотря на то, что они не обязаны делать это по закону, многие магазины скажут, что вы можете возвращать предметы в течение 14, а иногда и даже 30 дней, пока они не используются. Имейте в виду, что магазины часто сокращают количество времени, которое вы должны вернуть, купленные в продаже, хотя вы все равно всегда будете защищены, если что-то не так.
Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя. Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар.
Если вы купили товар онлайн, по телефону или по почте
У вас будет больше шансов, если вы возьмете с собой квитанцию и вернете товар в оригинальной упаковке. Это зависит от того, что они вам предлагают - вам нужно будет решить, принимать или нет. Вы автоматически получаете 14-дневный «период охлаждения», когда вы покупаете то, что не видели лично, если только оно не сделанное на заказ или не сделанное для измерения.
Период остывания начинается, как только вы получаете свой заказ, и вам не нужно ничего плохого в этом пункте, чтобы вы могли получить возмещение. Вы не получите период охлаждения, когда вы покупаете. Если вы заплатили за стандартную поставку, когда вы что-то купили, продавец должен вернуть это, если вы его вернете. Если вы выбрали более дорогой вариант доставки, вам придется заплатить разницу.
Указанное требование может быть предъявлено только продавцу, у которого приобретен товар, ни изготовитель, ни импортер, ни уполномоченные представители такие требования удовлетворять не обязаны.
Четырнадцатидневный срок, предоставленный комментируемой нормой потребителю для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.
Вам нужно сообщить продавцу, что вы не хотите, чтобы товар находился в течение 14 дней после его получения. Как только вы сказали продавцу, у вас есть еще 14 дней, чтобы отправить товар обратно. Поэтому, если вы передумаете о приборе, мы поможем сделать все правильно. Если вы обратитесь к нам в течение 14 дней с момента поставки вашего устройства, вы можете договориться об обмене его на аналогичный продукт или вернуть его для получения кредита на покупку следующего устройства.
Если вы передумаете о приборе, его можно обменять только один раз. Продукты, продаваемые по агентскому соглашению, исключаются из этой договоренности, поскольку они продаются в соответствии с условиями производителя. Кредиты и обмены предназначены только для полной стоимости ваших возвращенных товаров и не включают стоимость услуг по установке или предоплаченные ваучеры. Кроме того, перед сборкой должны быть отключены большие устройства, которые были установлены.
Согласно комментируемой норме обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Какие товары можно вернуть?
В тех случаях, когда продукт был сильно использован, проявляя износ, когда в возвращенном изделии отсутствуют детали или принадлежности к изделию, включая руководства. В случае мелких предметов, в которых изделие повреждено из-за неправильной упаковки клиента для его обратной отправки. Если ваш товар считается неисправным после подтверждения изготовителем, вы можете бесплатно их заменить, связавшись.
Если запрос на возврат считается необоснованным, применяются наши обычные услуги по замене. После 14 дней, но в течение 30 дней с момента доставки, вы все равно можете запросить возврат, но будет взиматься плата за 20% при условии, если товар будет возвращен в соответствии с этими условиями.
Закон в данном случае не уточняет, следует ли понимать сохранение и упаковки товара, но в данном случае это следует понимать как часть товарного вида. Показания свидетелей не являются однозначным основанием для удовлетворения требований потребителя, их нужно оценивать сообразно их достоверности.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В него включены приведенные ниже категории товаров.
Через 30 дней мы не принимаем возвращения за смену ума. Наша дружная команда поддержки клиентов может круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году, круглосуточно поддерживать телефон и электронную почту! Наши товары поставляются с гарантиями и гарантиями, которые не могут быть исключены в соответствии с Австралийским законом о потребителях. Вы имеете право на замену или возмещение за серьезный сбой и компенсацию за любые другие разумно предвидимые потери или ущерб. товары отремонтированы или заменены, если товар не может быть приемлемого качества, а отказ не является серьезным провалом.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Особенности разрешения финансовых вопросов
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до их доставки и в течение 14 дней с момента получения Товара. Возврат товаров надлежащего качества возможен только в том случае, если Товары возвращаются с оригинальным товарным качеством, потребительскими свойствами, биркой, упаковкой и доказательством покупки.
Покупатель в соответствии с пунктом 4 статьи 1 Федерального закона «О защите прав потребителей» не имеет права отказывать в надлежащих качественных товарах с индивидуально определенными свойствами, то есть когда только Покупатель может использовать указанные Товары.
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Можно ли вернуть товар в Евросеть, как это сделать — инструкция
Обратите внимание, что истинный цвет элементов может отличаться от цветов и оттенков на веб-сайте в зависимости от цвета вашего монитора. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своим заказом, вы имеете право вернуть приобретенные товары в течение четырнадцати дней с даты получения вашего заказа с веб-сайта, если выполнены следующие условия для возврата товаров.
В случае отказа от предмета, входящего в комплект, возврат может быть произведен только в комплекте. Имейте в виду, что возврат товара в обмен на другие товары невозможен! Возврат товаров считается законным в случае полного соблюдения Покупателем следующих условий.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Возвращенные товары не должны быть использованы, изношены, промыты, изменены или повреждены. Идентификационная метка вместе с одноразовым уплотнением должна быть прикреплена к изделию. Предметы должны быть отправлены в оригинальной упаковке. Продавец должен получить Товар в течение тридцати дней со дня получения Товара.
Если все вышеупомянутые требования соблюдены, Продавец возмещает полную стоимость возвращенных товаров. Любые пошлины, налоги и сборы, связанные с отправкой и доставкой купленных товаров, не подлежат возврату. Если возвращенный товар не может быть принят Продавцом и не может претендовать на возмещение, вы будете уведомлены. В этом случае возвращенный товар может быть отправлен вам по вашему запросу. Продавец не оплачивает связанные с этим расходы. Если вы не хотите, чтобы товар был возвращен вам, Продавец оставляет за собой право хранить Товар без компенсации какой-либо стоимости Товара.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Для доставки возвращенных товаров вы можете выбрать услугу доставки по своему усмотрению. Пожалуйста, имейте в виду, что стоимость доставки, которую вы понесете во время возврата, не будет возвращена интернет-магазином. Вы также не будете возмещены за транспортные расходы, связанные с отправкой Возврат товаров, так как отправка этих продуктов осуществляется полностью за ваш счет. Убедитесь, что вы правильно заполнили все документы, необходимые для таможенного контроля, и приложили их к посылке. В соответствии с требованиями таможенных служб вся такая документация должна быть заполнена на английском языке, чтобы сделать их доступными для таможенных органов страны происхождения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
Обратите внимание, что отправка возвращенных товаров Продавцу с небольшими посылками или способами доставки наложенным платежом не допускается и не будет претендовать на возмещение. Продавец не несет ответственности за задержку посылок на таможне из-за отсутствия документации или недостаточности. Поэтому настоятельно рекомендуется выбрать сервис доставки, который позволяет вам отслеживать ваш пакет в любое время. Убедитесь, что выбранный тип доставки гарантирует доставку посылок в течение тридцати дней со дня получения заказа.
Просьба представить подробную информацию о причине возврата в форме возврата; также обратите внимание, что возврат Товара будет производиться с помощью одного из способов оплаты, указанных в форме возврата. Для получения дополнительной информации о процедуре возврата Товаров вы можете связаться с менеджером интернет-магазина и получить форму возврата.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Перечень состоит из 14-ти пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках. Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в этом - непонятна роль расшифровок или пояснений. В некоторых случаях это примеры определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни. При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, то есть имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например пункт 2 Перечня: "Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)", а часть - в виде перечней, в отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.
Из этого становится непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в Перечне в скобках: то ли принимать их как императивную норму, то ли просто как к примерам основных сведений, изложенных за рамками скобок. Надо сказать, что разница тут принципиальная и при разных подходах получаются совершенно разные результаты.
Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст пункта 8 Перечня гласит: "Мебель бытовая". Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: "мебельные гарнитуры и комплекты". Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.
Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен на основании статьи 25 Закона "О защите прав потребителей". В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: "хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие". То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.
Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.
2. Как видно из текста комментируемой нормы, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону.
Закон не предусматривает ответственности продавца за неисполнение обязанности уведомить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу. Непонятно также, как быть в данный период времени с товаром, ведь норма закона указывает на то, что обмен производится при поступлении аналогичного товара. За это время товар может потерять товарный вид, а потребитель, соответственно, право на обмен.
