Жилищник не выполняет свои обязанности. Как жаловаться на управляющую компанию

К сожалению, многие из нас, так или иначе, сталкивались с халатным отношением ТСЖ к своим обязанностям. Не обязательно лично, но истории об аварийных домах, чьи управляющие компании под всякими предлогами ничего не делают, слышали уж точно все россияне. Однако что делать, если вы сами стали участником подобной истории? Куда обращаться, чтобы пожаловаться на управляющую компанию, которая не хочет выполнять свои обязанности? Как защитить свои права и собственность? Об этом всем вы узнаете из этой статьи.

Правомерные причины жалоб на ЖЭК

Несмотря на огромное количество недовольных граждан, все же нельзя сказать, что недовольство их всегда обосновано. Иногда жильцы многоквартирных домов либо сами виноваты в проблеме, либо просто раздувают ее из ничего. Однако в реальных случаях, когда действительно нужна правомочная помощь от высших инстанций, подать жалобу на управляющую компанию просто необходимо, чтобы не допустить превращения многоквартирного дома, в котором вы проживаете, в аварийное и ветхое сооружение, где вам придется проживать. Итак, какие же причины обращения в высшие инстанции являются действительно весомыми и стоящими? Давайте перечислим самые распространенные жалобы:

• оказание жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) не производится вовремя (например, подача отопления зимой происходит слишком поздно, из-за чего в квартирах становится невыносимо холодно);
• отсутствие необходимой подготовки дома к оказанию сезонных жилищно-коммунальных услуг;
• отсутствие отчетов, которые обязаны быть предоставлены на собрании;
• незаконная, сфальсифицированная, халатно заполненная и по иным причинам неправомерная отчетность ЖЭКа на собрании;
• крайне низкий уровень предоставления жилищно-коммунальных услуг, к которым относится все прописанное в заключенном соглашении между ЖЭКом и жильцами многоквартирного дома.

Чтобы быть точно уверенным в том, что ваша жалоба правомерна и должна быть рассмотрена, а халатность управляющей компании – наказана, вы можете обратиться к вышеупомянутому соглашению. Оно представляет собой договор, который четко регламентирует отношения между жильцами и управляющей компанией. В нем четко указаны все аспекты жизни дома, за которые несет ответственность ЖЭК. Ознакомьтесь с ними, узнайте, что управляющая компания обязана делать, а что не входит в перечень ее обязанностей. Если после изучения документа вы все равно хотите жаловаться на управляющую компанию, то переходите к следующему разделу статьи.

Куда подавать жалобу?

В случае когда ваша жалоба действительно обоснована, а ЖЭК не внимает вашим просьбам, связанным с устранением неполадок, вы имеете право подать жалобу на управляющую компанию вашего многоквартирного дома. Однако прежде попробуйте сходить (возможно, не в одиночестве, а вместе с соседями, которые также страдают от безответственности ЖЭКа) в саму управляющую компанию и объяснить ситуацию.

В случае когда после простого разговора вашим просьбам не вняли, стоит составить жалобу (по всем правилам и со всеми реквизитами, то есть графами «кому», «от кого», «дата» и так далее – можете поискать образцы жалоб в Интернете) в двух экземплярах и подать одну в саму управляющую компанию, а на второй во время получения жалобы сотрудник ЖЭКа должен проставить отметки о том, что жалоба получена и принята. К отметкам относятся:

• штамп организации;
• подпись сотрудника;
• данные сотрудника – фамилия, имя и отчество, должность;
• дата получения жалобы.

Второй экземпляр сохраните у себя. Если управляющая компания даже после такой официальной жалобы не исправит ситуацию, вам, скорее всего, придется обращаться в судебные инстанции, и там вам пригодится этот документ.

В случае если даже после подачи жалобы состояние вашего дома не улучшилось, а проблема не была устранена, то вы имеете право подать иск в суд. Поскольку отношения между ЖЭКом и жильцами многоквартирных домов регулируются гражданско-правовым законодательством, то вам следует обращаться в одну из следующих инстанций:

• орган жилищного надзора;
• российский потребительский надзор (Роспотребнадзор);
• прокуратуру.

Каждая из этих инстанций ответственна за отдельные типы случаев, происходящих в жилищной сфере. Таким образом, в какую инстанцию вы обратитесь, зависит от сути вашей проблемы. Давайте остановимся на них подробнее.

1. Жилищная инспекция (или орган жилищного надзора) следит за аварийным состоянием, сезонным коммунальным обслуживанием, несоблюдением законного права жильцов на выбор управляющей компании, а также в случае подозрения на неверные или сфальсифицированные отчеты ЖЭКа перед жильцами.
2. Роспотребнадзор поможет жильцам многоквартирных домов в тех случаях, когда их проблема состоит в законодательных проблемах, связанных с соглашением между ЖЭКом и жильцами, а также в случаях несанкционированного и незаконного изменения стоимости жилищно-коммунальных услуг.
3. В прокуратуру следует жаловаться в самых опасных случаях – когда ЖЭК умышленно совершает некие финансовые преступления, присваивая себе незаконным путем деньги жильцов, а также при недопустимой халатности и невыполнении обязательств.

Нередко жильцы исправно платят квартиры и многоквартирного дома в целом, однако качество предоставляемых услуг отнюдь не соответствует затратам. Куда жаловаться на ЖЭУ, если крыши протекают, в подъезде нет света, не работает лифт или наблюдаются другие недостатки, требующие срочного устранения. Жильцы имеют полное право требовать соблюдения своих прав, но для этого нужно правильно наладить взаимодействие с управляющей компанией.

Уважаемые читатели! В статье рассказаны типичные способы того, как решать юридические проблемы. Ваш случай индивидуален.

ЖЭУ обязан поддерживать дом в надлежащем порядке!

Любая управляющая компания обязана содержать многоквартирный дом в хорошем состоянии, ее деятельность регламентируется несколькими основными документами:

• Жилищный кодекс РФ – этот документ определяет права и обязанности управляющей организации. Согласно ст. 162 управляющая компания отвечает за состояние многоквартирного дома, она обязана вовремя проводить в полном объеме все работы по содержанию и ремонту общего имущества, а также предоставлению . Взамен управляющая компания имеет право требовать с жильцов своевременную плату за квартиру.
• Постановление Госстроя №170 от 2003 года, посвященное нормам и правилам эксплуатации жилого фонда.
• Постановление Правительства РФ № 491 от 2006 года, посвященное правилам содержания общего имущества.

Этими документами должна руководствоваться каждая управляющая компания.

Если качество услуг и их объем не соответствует нормативам, жильцы имеют право жаловаться на действие или бездействие ответственных лиц и требовать устранения недостатков.

Куда лучше пожаловаться на управляющую компанию?

Жаловаться на ЖЭУ имеет право каждый человек!

Если жильцов нарушаются, необходимо добиваться восстановления справедливости в соответствии со следующим алгоритмом:

1. В управляющую компанию подается письменная , она пишется на имя руководителя организации. В ней нужно подробно изложить суть нарушений. Даже если ответа не последует, этот документ станет первым шагом для восстановления справедливости. Претензию лучше писать в двух экземплярах: один подается в организацию, второй оставляется на руках.
2. Если ответа нет, необходимо в Государственную жилищную инспекцию. В ней излагается суть претензий, а также указывается требование провести проверку деятельности управляющей компании и привлечь ее к административной ответственности за неоказание услуг в полном объеме.
3. Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор. В эту организацию стоит обратиться при несправедливом начислении тарифов, незаконном взимании дополнительных платежей и неоказании услуг в полном объеме.
4. Роспотребнадзор проведет проверку бухгалтерской отчетности и привлечет должностных лиц к ответственности.
5. Последняя ступень – обращение . Если по каким-либо причинам надзорные органы бездействуют, и на жалобы жильцов нет реакции, необходима прокурорская проверка. При обнаружении бездействия должностных лиц или фактов мошенничества, виновные могут быть даже привлечены к уголовной ответственности.

Если и в этом случае результата достичь не удается, организуйте общее собрание жильцов, на котором поставьте вопрос о расторжении договора с управляющей компанией. П. 162 Жилищного кодекса дает собственникам право самим выбирать управляющую организацию, а их выбор постоянно расширяется. На собрании принимается решение, оно должно быть занесено в протокол.

Если жильцам многоквартирного дома был причинен (например, из-за неудовлетворительного ремонта крыши в квартире протекли потолки), можно обращаться в суд. В исковом заявлении указываются реквизиты суда, суть требований с подробным описанием нарушений и денежные требования – размер компенсации. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт нарушений. В течение 5 дней после подачи иск принимается в производство, после этого суд примет решение.

Управляющую компанию обяжут компенсировать ущерб и устранить нарушение, исполнением постановления суда будут заниматься . К сожалению, на практике судебное разбирательство и получение компенсации могут тянуться месяцами, и жильцы подолгу не могут добиться справедливости.

Как правильно писать жалобу?

Нужно составить письменное обращение-жалобу

Один из важнейших факторов успешного завершения разбирательства – правильно составленные письменные обращения. Жалоба в Жилищную инспекцию и вышестоящие инстанции пишется в произвольной форме, необходимо полно, понятно и доступно изложить суть претензий.

В шапке документа указываются основные данные заявителя: ФИО, и телефон. В основной части жалобы необходимо указать сроки выявления нарушений, квартиру, подъезд, этаж, перечислить все факты исполнения обязанностей управляющей компанией ненадлежащим образом.

В тексте необходимо привести ссылки на Жилищный кодекс и другие нормативные документы, положения которых грубо нарушаются из-за действий или бездействия управляющей организации. К жалобе прикладываются документальные подтверждения нарушений: протоколы осмотров, фото, на которых видны нарушения и т. д. Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем более результативной в итоге окажется ваша жалоба. Необходимо указать требование, исполнения которого вы хотите добиться. На жалобе должна присутствовать дата и подпись одного или нескольких жильцов дома.

Согласно закону , организация должна среагировать на жалобу в течение 10 дней, в любом случае на это отводится не более 30 дней. Первый экземпляр обращения принимается заявителем, на него ставится регистрационный номер. Второй экземпляр также ставится отметка о принятии с номером и датой, после чего его возвращают заявителю. На обоих экземплярах должна быть указана фамилия принявшего сотрудника.

Если нет возможности принести письменную претензию лично, жильцы имеют право отправлять ее заказным письмом. В этом случае также должно быть уведомление о вручении. и ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней.

Каждый жилец многоквартирного дома должен уметь бороться за свои права на достойное обслуживание. Если по вине управляющей компании вашему имуществу был причинен ущерб, нужно сразу обращаться в контролирующие органы и с требованием компенсации. Совместная активность жильцов значительно повышает шансы на получение положительного результата.

Как и куда жаловаться на ЖЭК, вы узнаете из видеоматериала:

Куда жаловаться на управляющую компанию при возникновении разногласий? Жильцы многоквартирных домов постоянно сталкиваются с фактами нерадивого отношения со стороны управляющих жилищно-коммунальным фондом организаций к выполнению взятых на себя обязательств. Поломка трубопровода, проблемы с отоплением, несвоевременно вывезенный мусор – это далеко не полный перечень неприятностей повседневного быта жильцов. Решить эти и другие проблемы может обоснованная жалоба на управляющие компании, образец которой представлен ниже, в контролирующие инстанции с изложением конкретных фактов нарушений. Далее, приведена информация о том, как правильно написать заявление в управляющую компанию, куда ее направить и каких решений ожидать.

Причины для обращения

Управляющая компания в сфере ЖКХ при заключении договора с жителями многоквартирных домов берет на себя обязанности содержания зданий, коммуникаций, прилегающей территории надлежащем виде. Она должна обеспечивать бесперебойную подачу воды, в зимнее время – тепла, проводя своевременное обслуживание сетей и оборудования. Жильцы со своей стороны оплачивают предоставленные услуги.

• качество предоставляемого сервиса не соответствует требованиям и нормативам, предусмотренным для применения в деятельности ЖКХ;
• жалоба на ЖКХ (образец ее найти в интернете не сложно) может касаться периодичного непредоставления сервиса важных направлений, необходимого для удовлетворения нужд населения постоянно, без объективных на то причин;
• невыполнение требований жилищного договора об организации и проведении заседаний форума собственников жилых помещений, равно неправильное его проведение (отсутствие протокола, оповещения людей и подобного) по вопросам отчетности об израсходованных средствах или жизненно важных вопросах, касающихся содержания здания;
• образец жалоб на ЖКХ предполагает, в том числе, отказ в предоставлении информации о формулах расчета оплаты сервисов, о своевременном направления самих счетов владельца жилья, а также о необоснованном повышении их суммы;
• некачественная подготовка (отсутствие таковой) к зимним условиям эксплуатации (образец жалоб на ЖКХ по этому вопросу представлен далее);
• жалобы в управляющую компанию, образец заполнения которых приведен ниже, правомерны при введение в заблуждение проживающих о проведенных работах, их объеме и стоимости;
• полная несостоятельность (преднамеренное нежелание) управляющей компании выполнять обязательства, при этом хозяйство находится в запущенном состоянии.

Жители многоэтажных домов задаются вопросам, как написать жалобы на управляющую компанию и чего должны касаться конкретные претензии, связанные со следующим:

1. Безопасность жизни и здоровья. К ним относят вопросы уборки придомовой территории и крыш домов от снежного покрова. Своевременная обработка тротуаров специальными составами от обледенения. Замена вышедших из строя осветительных приборов подъездного и наружного освещения. Исправность и надлежащее состояние опорного оборудования, а также исправная работу камер видеонаблюдения и входных запирающих устройств подъезда.
2. Содержание дома в надлежащем состоянии. Проведения косметических ремонтов, направленных на придание эстетического состояния внешнему виду здания. Устранение строительных дефектов (штукатурка, ремонт элементов). Содержание коммуникаций общего пользования в рабочем состоянии, предупреждение возникновения аварийных ситуаций. Неисправность оборудования лифтов, технического повреждения поверхности кровли и прочего подобного (образец претензии в управляющую компанию размещен в интернете).
3. Написать жалобу на ЖКХ можно по вопросу обеспечения санитарной безопасности. Работа мусоропроводов, своевременное их обслуживание, а также выполнение графика вывоза мусора.
4. Обеспечения отопительного сезона. Неудовлетворительное проведение работ по подготовке к эксплуатации при холодном времени года. Перебои подачи тепла зимой. Устранение последствий и причин аварий системы отопления. Предупреждение размораживания компонентов отопительной системы.

При наличии указанных недостатков в работе составляются жалобы на ЖКХ, образцы заполнения приводятся далее.

Куда обращаться

Кому жаловаться на управляющую компанию? Перед тем как подать жалобу на управляющую компанию, необходимо предпринять попытку решить вопрос мирным путем. Возможно, один из работников всего лишь нерадиво выполняет свои обязанности. Заявление в ЖКХ позволит руководству (председатель или управленец) принять меры для устранения указанного недостатка, не допустить подобное в дальнейшем, а возможно провести и кадровые мероприятия. Образец заявления в управляющую компанию наверняка размещен на стенде помещения офиса. Однако если нарушения имеют системный характер или обращения жильца (жильцов) УК не возымели действия, то приемлемым можно считать решение жаловаться на управляющую компанию ЖКХ. Куда обратиться с жалобой?

1. Инспекция по жилищным вопросам. Инстанция, которой предоставлено право, влиять на все вопросы, касающееся жилищных фондов и их содержания. Обращение можно считать обоснованным по всем проблемам проживания и выполнения управляющей компанией своих обязательств. Куда написать жалобу, если результат не достигнут?
2. Роспотребнадзор. Государственный орган, полной мерой защищающий права потребителей. Варианты жалоб на ЖКХ, образцы которых представлены ниже, будут обоснованными в случае оплаты сервисов, связанных с содержанием жилого помещения полным объемом, но при отказе управляющей организации предоставить качественное обслуживание или отдельных услуг. Последствия принятых мер могут проявляться возвратом денежных средств лицу, права которого были нарушены. Как жаловаться далее, куда писать письмо? Следующая инстанция – прокуратура.
3. Прокуратура. Обращение должно сопровождаться предоставлением достаточных фактов, на основании которых усматривается прямое нарушение закона управляющей компанией или её бездеятельность имеет системный характер. Предписания прокурора обязательны для исполнения государственными и частными структурами.
4. Суд. К управляющей компании можно предъявить претензии материального характера при таких действиях (бездействии), которые привели к нанесению ущерба имущественного характера. Иск может содержать требования компенсации пришедших в негодность вещей, элементов оформления помещения и морального вреда заявителя.
5. Адвокатские учреждения. Рассмотрением вопросов по существу они не занимаются, но предоставляют компетентные юридические услуги по подготовке претензий к действиям (бездействиям) предприятий всех форм собственности и частных лиц. Кроме того, у них в наличии имеются образцы заявлений в управляющую компанию и образцы жалоб на управляющую компанию. Юристы могут составить заявление (рекомендовать составление), выступать в качестве законных представителей в судебных и других инстанциях.

Жалоба на управляющую компанию можно подавать в различные инстанции одновременно, при этом отличия коснутся названий организаций, где она будет рассмотрена и требований о принятии мер не только принудительного, но и контролирующего характера.

Требования к оформлению жалобы

Как написать претензию в управляющую компанию или как написать жалобу на управляющую компанию? Составить жалобу можно в рукописном или текстовом варианте с использованием компьютерной печати, а можно бланк получить в самой компании. Необходимое требование заключается в оформлении форме документа:

Заявление в управляющую компанию, образец которого находится в свободном доступе, включает в себя адресную часть. В верхнем углу с правой стороны указываются точные данные вышеприведённых организаций, в адрес которых написано обращение. Ниже – информация о заявителе (имя, фамилия, адрес проживания), способы обратной связи (телефон, э/почта) для гарантированного уточнения сути вопросов и направления ответа после принятия решения.

По центру листа размещается название формы обращения (жалоба, заявление).

• указывают адрес жилого помещения (здания) в отношении жильцов которого со стороны УК не выполняются договорные отношения;
• излагают суть предъявляемых претензий, пример может быть следующий: «не осуществляется вывоз мусора оговоренными договором сроками», а также «течением месяца (указать) мусор не вывозиться, что привело к резким запахам на дворовой территории и ухудшению санитарного состояния», «заявка на проведение работ не рассмотрена» и т.д.;
• при наличии на руках договора, указываются его реквизиты и ссылку на конкретный пункт нарушения;

При приложении дополнительных материалов, подтверждающих изложенные факты (видео, фотографическую информацию), необходимо указать их количество и наименования.

В заключительной части обращения заявитель ставит свою личную подпись и указывает дату его написания.

Как составить претензию в управляющую компанию, если требования предъявляются несколькими жильцами в отношении одного вопроса? Претензии в управляющую компанию составляется с учётом вышеприведённых требований к оформлению, но в заключительной части указываются установочные данные всех лиц, коих коснулась изложенная претензия, и проставляется их личная подпись.

Для удостоверения факта подачи жалобы принимающей организацией и закрепления сроков её рассмотрения рекомендуется подача в двух экземплярах, при этом первый остаётся в организации, второй с отметкой – у заявителя. Для этого следует принести жалобу лично.

Отдельные управляющие компании на своих сайтах размещают информацию о своей работе, при этом предусматривают место, где проситель может написать заявления в ЖКХ, и образец, предлагаемый вниманию пользователей, а так же предоставляется информация о том, как правильно написать жалобу. Но следует помнить, что поданное таким образом заявление юридической силы не имеет и может быть оставлено без надлежащего рассмотрения. Вместе с тем, существует много компаний, высоко оценивающих значение своего делового имиджа, для которых не только своевременный ответ, но и полноценное реагирование, направленное на устранение нарушений, является строго обязательной и первоочередной задачей.

Сроки рассмотрения обращений

В какие сроки ожидать ответ на жалобу на ЖКХ?

• письменного обращения с изложенными фактами нарушений руководством управляющей компании с момента подачи – десять дней;
• для рассмотрения заявления и организации проверок фактов, в нем изложенных, жилищная инспекция имеет в своем распоряжении тридцать дней;
• тридцатью днями ограничен срок рассмотрения и реагирования на факты нарушения прав жильцов Роспотребнадзором, при необходимости запрашивать дополнительную информацию срок может быть увеличен;
• срок реагирования сотрудниками прокуратуры колеблется от пятнадцати до тридцати суток (определяющий фактор – проведение дополнительных проверок);
• суд принимает решение о принятии иска на рассмотрение в срок, не превышающий пяти суток; если он принимает решение отклонить обращение, то обязательно происходит информирования заявителя с обязательным указанием причин, послужившим основанием для такого решения;
• отдельные обстоятельства, выявленные в ходе проведения проверок по жалобам, могут служить основанием для продления сроков их рассмотрения.

Заявление на управляющую компанию о нарушении договора по обслуживанию жилого фонда во многих случаях помогает решить текущие вопросы проживающего в нём населения.

Жалоба является действенным инструментом контроля качества её деятельности для надзипающих организаций, а претензия в управляющую компанию предоставляет возможность руководству оценить работу своих сотрудников с последующим принятием необходимых организационных мер. Вопрос о том, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, достаточной мерой раскрыт, и поможет в решении ежедневных проблем, имеющих претензионный характер. Как написать жалобу на управляющие компании, указано выше. Практика показывает, что щепетильное отношение жильцов, их настойчивое требование устранения нарушений приносит только положительные результаты.