Претензия по договору услуг. Претензия по договору оказания услуг образец бланк
Претензия к договору оказания услуг. Между заявителем и организацией был заключен договор на предоставление услуг по парковке личного автотранспорта. В полном соответствии с условиями договора заявитель производила оплату за оказанную услугу. Однако при пересечении дверного проема произошло, фактически, падение ворот, в связи с чем, транспортное средство получило техническое повреждение. Данный факт был зафиксирован прибывшими на место происшествия сотрудниками ДПС. Заявитель предлагает произвести выплату затраченных ею на ремонт автомобиля денежных средств.
Генеральному директору Главного управления по обеспечению деятельности МИД России _____________
________________________________________
от второго секретаря ДАТС МИД России
_______________________________
проживающей по адресу: __________________
ПРЕТЕНЗИЯ
____________ года между мною, ______________ и Федеральным государственным унитарным предприятием «Главное управление по обеспечению деятельности Министерства иностранных дел Российской Федерации» был заключен договор на предоставление услуг по парковке личного автотранспорта на платной основе на одном машино-месте с круглосуточной охраной, расположенном по адресу: _____________________
В полном соответствии с условиями договора я производила оплату за оказанную услугу в размере ____ рублей ежемесячно, что подтверждается соответствующими финансовыми документами.
__________ года, примерно, в __ часов __ мин., при въезде на __ этаж гаража на принадлежащее мне транспортное средство самопроизвольно опустились ворота, в результате чего, оказалось уничтоженным лобовое стекло автомобиля марки ________, государственный регистрационный знак _________________.
При этом, осуществляя движение через ворота, я предварительно убедилась, что они находятся в открытом положении.
Однако при пересечении дверного проема произошло, фактически, падение ворот, в связи с чем, транспортное средство получило указанное выше техническое повреждение.
Данный факт был зафиксирован прибывшими на место происшествия сотрудниками ДПС.
Согласно п. 5.7 Договора о предоставлении услуг, в случае нанесения материального ущерба «заказчику» по вине «исполнителя», вред возмещается в соответствии с законодательством РФ.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 2001 года № 795 «Об утверждении Правил оказания услуг автостоянок», за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания услуг автостоянки либо договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков;
б) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления соответствующего требования.
В случае утраты, повреждения или нарушения комплектности автомототранспортного средства при хранении на автостоянке исполнитель обязан возместить убытки, причиненные потребителю, если иное не предусмотрено договором.
В случае если в результате повреждения, за которое исполнитель несет ответственность, качество автомототранспортного средства изменилось настолько, что оно не может быть использовано по назначению, потребитель вправе от него отказаться и потребовать от исполнителя возмещения стоимости этого автомототранспортного средства, а также других убытков, если иное не предусмотрено договором.
Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства и условиями договора, ответственность по возмещению вреда, причиненного мне в результате повреждения транспортного средства, в данном случае, должна быть возложена на «исполнителя», то есть, Федеральное государственное унитарное предприятие «Главное управление по обеспечению деятельности Министерства иностранных дел Российской Федерации».
Выполняя надлежащим образом условия договора, я вправе рассчитывать на добросовестное выполнение своих обязательств и со стороны «исполнителя».
Однако ставлю Вас в известность, что при попытке урегулирования сложившейся ситуации на месте, со стороны заведующего гаражом, я встретила «непонимание».
Лицо, которое по долгу службы обязано предпринимать необходимые меры, направленные на надлежащее предоставление услуги, допустил оскорбительные замечания в мой адрес, заведомо предполагая мою вину в происшедшем, что является недопустимым.
Сообщая об изложенном, предлагаю:
Произвести выплату затраченных мною на ремонт автомобиля денежных средств в размере ______ рублей __ коп., а также оплатить мне стоимость юридических услуг в размере ____ рублей.
О принятом решении прошу уведомить меня в 10-ти дневный срок.
В противном случае для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд.
С уважением
_______________
« ____ » ______________ года
Свернуть
Ответы юристов (5)
- 7,0 рейтинг
- эксперт
- услуга не была оказана в срок, который был оговорен в процессе составления договора
- исполнитель, отказавшись от оказания услуг, не желает , понесенные второй стороной
- исполнитель отказывается выплачивать и неустойки, когда по его вине услуга не была оказана своевременно
- безвозмездно , которые были обнаружены в предоставленной услуге
- возместить расходы, которые были понесены заказчиком, самостоятельно устранившим обнаруженные недостатки
- расторжения сделки и возврате расходов
- безвозмездно оказать услугу повторно, если обнаруженные недостатки не подлежат устранению
- снижение цены некачественно выполненной услуги
- выплату штрафов, неустоек и других санкций, если таковые были предусмотрены в договоре
- факт заключения сделки и подписания договора (его номер и дата)
- краткий перечень прав и обязанностей сторон по договору
- , которые были исполнены
- ссылка на документы, которые подтверждают факт исполнения обязательств
- исполнить обязательства за определенный период времени
- уплатить неустойку за неисполненное вовремя или должным качеством обязательство
- другие требования, в зависимости от конкретного случая
Юрист, г. Москва
Дело в том, что если это договор информационно-консультационных услуг (то есть ), то здесь будет иметь значение предмет договора. Предмет договора - оказание услуг вам. За данные услуги вы платите деньги. Право и обязанность корреспондируют.
А вот чему корреспондирует ваша обязанность спрашивать согласие агенства на заключение договора купли-продажи - непонятно. Правда, вы не привели точную формулировку условий договора, а здесь важны каждое слово и каждая запятая. Но в такой формулировке это фактически означает отказ от права. Что недопустимо.
Потребовать агенство неустойку может, но вы можете сослаться на ст. 333 ГК, и если цена вашего договора значительно ниже предполагаемой неустойки, суд данную неустойку снизит.
Кроме того, у агенства есть одна проблема. Что, если даную квартиру купите не вы, а домустим, ваша супруга, ваш брат, ваш ребенок? Каким образом они будут обязаны "спрашивать согласие агенства"? И откуда агенство узнает, за какую сумму вы купили квартиру - эта информация не является общедоступной. Конечно, агенство может попросить суд запросить информацию из Росреестра, но вы можете возражать - раз, и может возражать продавец - два. Эта информация касается и его интересов.
Кроме того, % от какой стоимости считаются? Инвентаризационной? Рыночной?
Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть
Уточнение клиента
Привожу текст договора. Вопрос тот же, какие последствия будут для меня, если я куплю квартиру в обход агентства или расторгну в одностороннем порядке договор. Курсивом в тексте договора выделены слова написанные от руки:
1. Предмет договора.
1.1 Агентство обязуется по заданию Заказчика осуществить поиск объекта недвижимости соответствующего следующим требованиям Заказчика.
Характеристика объекта недвижимости:
Район -Советский, В/З, этаж -средний
Материал стен -кирпич, шл блок , Общая площадь до 75 кв.м.
Цена объекта недвижимости должна составлять:до 8 000 000 восемь миллионов рублей
2. Права и обязанности сторон
2.1.Агентство обязуется
2.1.1.Назначить ответственным за выполнение настоящего договора Иванову И.И. именуемого в дальнейшем «Агент».
2.1.2. Предоставить заказчику информацию о комплексе услуг предлагаемых Агентством.
2.1.3. Используя профессиональные знания рынка недвижимости и законные средства для получения информации осуществить деятельность по поиску объекта недвижимости, изложенного в п.1 настоящего договора.
2.1.4 Организовать и провести осмотры объектов недвижимости.
2.1.5. Сопровождать Заказчика на просмотрах объектов недвижимости
2.1.6. организовать консультирование Заказчика по вопросам:
Подготовки необходимой документации для приобретения права собственности;
Порядка передачи права собственности
Порядка приема передачи объекта недвижимости
2.1.7. Оказать консультационные услуги по правовым, организационным вопросам, касающимся данного договора.
2.1.8. Сохранять конфиденциальную информацию, полученную от Заказчика в связи с исполнением настоящего договора
2.2Агентство имеет право:
2.2.1. Вести переговоры с Продавцом объекта недвижимости и/или иными третьими лицами, государственными органами от имени Заказчика.
2.2.2. Привлекать к выполнению договора любых юридических лиц и/или физических лиц.
2.3.Заказчик обязуется:
2.3.1 Предоставить полную и достоверную информацию о требуемом объекте, необходимую для исполнения настоящего договора.
2.3.2 Своевременно осуществлять просмотр предлагаемых объектов недвижимости.
2.3.3. Не использовать полученную в процессе исполнения настоящего договора конфиденциальную информацию в своих собственных интересах или интересах третьих лиц до истечения срока настоящего договора
2.3.4 Не заключать договор купли-продажи без согласия Агентства напрямую с Продавцом или другим лицом, уполномоченным Продавцом на продажу объекта недвижимости, по предложенному Агентством варианту.
2.3.5. При принятии решения и приобретении объекта, предложенного Агентством, зафиксировать выполнение оказанных услуг по настоящему договору, заключив договор на оказание риэлторских услуг по приобретению объекта недвижимости и подписав «Акт приема передачи информации», являющегося неотъемлемой частью настоящего договора.
2.4.Заказчик имеет право:
2.4.1. Требовать от Агента все сведения о ходе исполнения заказа;
2.4.2. Получить бесплатно юридические и иные консультации от Агентства, по вопросам, имеющим отношение к предмету настоящего договора;
2.4.3. В случае неквалифицированного обслуживания и некорректного отношения Агента требовать от Агентства замены Агента.
3. Ответственность сторон.
3.1. При нарушении Заказчиком п.2.3.3., п 2.3.4. настоящего договора Заказчик выплачивает Агентству неустойку в размере 3%
3.2. В случае фактического или (и) юридического оформления, либо в результате иной формы приобретения Заказчиком или иным лицом, известным заказчику (под которыми далее понимаются: супруг, дети, родители, браться, сестры, бабушки, дедушки, дяди, тети и иные лица, состоящие с Заказчиком в родственной связи либо ведущие с ним совместное хозяйство или Зависимые от Заказчика, вследствие совместной трудовой или (и) коммерческой деятельности) Объекта недвижимости, который был указан (рекомендован) Агентством Заказчику, последний не освобождается от полной оплаты денежной суммы, указанной в п.3.1. настоящего Договора.
3.3. Агентство несет ответственность перед Заказчиком за действия своих работников по исполнению заданию.
4. Прочие условия
4.1. Стороны подписывают настоящий договор в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.
4.2. Расторжение договора проводится путем направления заинтересованной стороной заявления о расторжении договора по адресу, указанному в настоящем договоре.
Расторжение договора возможно: по соглашению сторон.
4.3 Договор вступает в силу с момента подписания и действует до 29.10.2013г
4.4. Для разрешения споров, связанных с недостатками оказанных услуг, нарушением сроков и качеством работ, сторонами принимается обязательная досудебная процедура разрешения споров в комитете по защите прав потребителей при Новосибирской Ассоциацией риэлтеров
Все споры и разногласия по настоящему договору, неурегулированные путем переговоров сторон, разрешаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ с соблюдением претензионного порядка
5. Реквизиты и подписи сторон
Вариант 1. Адрес: г. Новосибирск, ул. Иванова, д 0, кв 0
Стоимость объекта недвижимости: 7 900 000 (семь миллионов девятьсот тыс) руб
Стоимость услуг Агентства при приобретении: 3% рублей
Юрист, г. Миасс
Договор прям слово в слово? Просто непонятно. что за 3%, от какой суммы? Вообще договор хреновый честное слово. Где в договоре стоимость услуг? Срок действия договора? Срок оказания услуг?
Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
Вообще неустока (пеня) указывается, как 1/300 ставки рефинансирования центрального банка российской федерации.
Вообще договор признать недействительным, так как в не указанно существенных условий!
Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
Свернуть
Уточнение клиента
Да, слово в слово.
Положим вместо 3% там будет прописан реальная сумма в рублях.
Есть дата договора - 29.10.2012. Она может считаться датой начала действия договора? Дата окончания действия договора прописана в п 4.3.
Есть стоимость услуг при приобретении квартиры (п.5 последняя строка) - это будет стоимостью услуг данного договора?
Юрист, г. Миасс
вот так приблизительо дожен был выглядеть договор:ДОГОВОР
на оказание информационно-консультационных услуг
г. _________ «___»______________ г.
Именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице ______________________, действующего на основании _____________, с одной стороны, и ____________________, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице ___________________, действующего на основании _______________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию услуг, а Заказчик обязуется принять и оплатить их.
1.2. В рамках настоящего договора оказывается информационно-консультационные услуги в области __________________________________________________________ ____________________________________________________________________.
2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Проконсультировать Заказчика по следующим вопросам: _________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________.
2.1.2. Проанализировать информацию, документы и иные материалы, предоставленные Заказчиком.
2.1.1. Выполнить задание Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, и с надлежащим качеством.
2.1.2. Предоставить Заказчику отчет по оказанным услугам, в котором должна быть отражена информация по вопросам, интересующим Заказчика, заключение и необходимые рекомендации.
2.2. Заказчик обязан:
2.2.1. Предоставить Исполнителю документацию и информацию, необходимые последнему для исполнения взятых на себя обязательств в течение ___ дней с момента подписания настоящего договора.
2.2.2. Оказывать всевозможное содействие Исполнителю в выполнении последним своих обязательств по настоящему договору.
2.2.3. Принять отчет Исполнителя по оказанным услугам, рассмотреть его в течение ___ дней.
2.2.4. Своевременно произвести оплату работы Исполнителя в соответствии с условиями настоящего договора.
2.3. Исполнитель имеет право:
2.3.1. Получать от Заказчика документы, разъяснения и дополнительные сведения, касающиеся вопроса консультирования, и необходимые для качественного оказания консультационных услуг.
2.3.1. На своевременную и полную оплату предоставляемых Заказчику услуг в соответствии с условиями настоящего договора.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. За оказание услуг, предусмотренных настоящим договором, Заказчик выплачивает Исполнителю _________________________ руб., в том числе НДС -______________________ руб.
3.2. Оплата по настоящему договору производится путем перечисления суммы, указанной в п.3.1., на расчетный счет Исполнителя в течение ______________ банковских дней с момента ________________________________.
4. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Услуги Исполнителя должны исполняться в течение _______ дней с момента подписания договора, а также всех необходимых документов и информации, которые должен предоставить Заказчик для надлежащего выполнения Исполнителем своих обязанностей.
4.2. Документы и информация должны быть переданы Исполнителю в письменной форме лично, либо с использованием средств телефаксной или электронной связи.
4.3. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика для оказания услуг.
4.4. Исполнитель может привлекать третьих лиц для исполнения настоящего договора, что не освобождает Исполнителя от ответственности за качество оказанных услуг.
4.5. Сроком окончания оказания услуг является момент предоставления Заказчику отчета Исполнителя.
4.6. После рассмотрения отчета Исполнителя составляется акт сдачи-приемки оказанных услуг, в котором указывается: полный перечень оказанных Исполнителем услуг, их стоимость, включая НДС, и состояние расчетов.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
5.2. При просрочке оплаты за услуги Заказчик обязан уплатить Исполнителю пеню в размере ____% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.
5.3. При просрочке выполнения услуг Исполнитель обязан уплатить Заказчику пеню в размере ____% от стоимости невыполненной услуги за каждый день просрочки.
6. ДЕЙСТВИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
6.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за неисполнение обязательств по настоящему Договору, обусловленное действием обстоятельств непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, в том числе объявленная или фактическая война, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, пожары, землетрясения, наводнения и другие природные стихийные бедствия, а также издание актов государственных органов.
6.2. Свидетельство, выданное соответствующей торгово - промышленной палатой или иным компетентным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.
6.3. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна незамедлительно известить другую Сторону о таких обстоятельствах и их влиянии на исполнение обязательств по Договору.
6.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев, настоящий Договор может быть расторгнут любой из Сторон путем направления письменного уведомления другой Стороне.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними.
7.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в арбитражном суде г. _______ согласно установленному законодательством Российской Федерации порядку.
8. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
8.1. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны обеими Сторонами.
8.2. Досрочное расторжение Договора может иметь место в соответствии с п. 6.4 настоящего Договора либо по соглашению Сторон, либо на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.3. Сторона, решившая расторгнуть настоящий Договор, должна направить письменное уведомление о намерении расторгнуть настоящий Договор другой Стороне не позднее чем за _________________ дней до предполагаемого дня расторжения настоящего Договора.
8.4. В случае досрочного расторжения договора стороны производят взаиморасчеты за фактически оказанные на момент расторжения договора услуги.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Настоящий Договор вступает в действие с ____________________ и действует до момента полного исполнения сторонами своих обязательств по договору.
9.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
Адреса и реквизиты сторон
Любое , закрепляемое между двумя сторонами документально — в процессе составления договора — включает в себя такой пункт, как права и обязанности сторон. Нарушение этого пункта — довольно частое явление. В этом случае, одна из сторон недобросовестно выполняет свои обязательства либо вовсе игнорирует их выполнение.
Уважаемые читатели! В статье рассказаны типичные способы того, как решать юридические проблемы. Ваш случай индивидуален.
В результате подобного нарушения, между сторонами может возникнуть , и тогда пострадавшая сторона имеет право оформить претензию — документ, используемый для урегулирования подобных конфликтов без участия судебного органа.
Договор оказания услуг — гарантия для обеих сторон!
Составляя претензию , потерпевшая сторона пытается восстановить права, которые были нарушены другой стороной сделки. Для оформления подобного документа, у ее составителя должны быть серьезные основания. Взаимоотношения сторон договора оказания услуг регулируются Гражданским Кодексом.
Так, в 779 статье ГК РФ говорится, что сделка подобного типа предусматривает обязанность исполнителя сделать определенную работу, результатом которой будет оговоренный тип услуги, а обязанность заказчика — своевременно оплатить этот результат труда в оговоренном порядке.
Если исполнитель либо заказчик, выполняет свои обязанности не так, как это было согласовано в договоре, либо не выполняет их вовсе, то другая сторона имеет право потребовать у нарушителя устранить нарушение, направив ему письменный документ — претензию. Некачественным исполнением обязательств либо отсутствием их исполнения, может считаться любой из следующих факторов:
Законодательство рассматривает некачественное и несвоевременное оказание услуг по договору, как неисполнение обязательств одной стороны перед другой должным образом, что является неоспоримым поводом для составления и направления претензии заказчиком исполнителю. В свою очередь, со стороны заказчика также возможны нарушения обязательств, чаще всего выражаемые в нарушении сроков и порядка оплаты работы исполнителя или же полного отказа от оплаты полученной услуги.
Претензия составляется в том случае, когда одна из сторон не исполняет свои обязательства так, как это прописано в заключенном договоре по оказанию услуг.
Какие требования следует указывать в претензии
Претензия по договору оказания услуг: образец
Составляя претензию, пострадавшая сторона должна указать требования, выдвигаемые к нарушителю. В зависимости от конкретного случая эти требования различаются. Также на их содержание влияет суть и тяжесть нарушения, но, в общем случае, преследуемая требованиями цель одна и та же — заставить нарушителя исполнить , прописанные в договоре.
Претензии исполнителя в большинстве случаев ограничиваются требованием оплатить предоставленные услуги. Заказчик же может столкнуться со значительно более широким перечнем оснований, которые являются поводом для составления претензии. Поэтому список требований заказчика намного разнообразнее. Он может требовать от исполнителя:
Следует обратить внимание на то, что заказчик, оплативший услугу полностью либо частично, имеет право требовать выплаты неустойки исполнителем даже в тех случаях, когда этой возможности не предусмотрено в договоре. В таких ситуациях применяется 332 статья ГК РФ. В частности, ею предусмотрена возможность получения неустойки оплатившей стороной по причине того, что эта часть законодательства относится к любым обязательствам, касающимся денег. В свою очередь, исполнитель тоже имеет возможность потребовать от заказчика неустойки, если он отказывается проводить оплату полученной услуги, либо же нарушил сроки этой оплаты.
Претензия обязательно должна содержать требования, которые потерпевшая сторона выдвигает к нарушителю. Исполнитель, как правило, требует от заказчика уплаты неустойки за невыплату средств за полученную услугу. Заказчик же имеет целый перечень возможных требований, которые могут быть применены в той или иной ситуации
Оказание услуг потребителям: схематически
Документ подобного типа составляют различными способами, поскольку специальных норм законодательством не предусмотрено. Претензия может быть оформлена таким образом. Вступительная часть должна содержать все необходимые данные сторон: как отправителя, так и получателя. В центре листа необходимо озаглавить документ словом — «Претензия». В описательную часть документа следует включить такие пункты:
Следует обратить внимание, что наличие подтверждающих документов — обязательное условие при составлении претензии. Далее, заявитель должен указать обязательство, которое не было выполнено нарушителем, ссылаясь при этом на определенный пункт составленного договора. Как правило, роль нарушенного обязательства играет несвоевременная оплата услуг. В случае такого нарушения, заявитель должен указать сумму, которую должна выплатить другая сторона. После следует указать, что другой стороной обязанность не была выполнена за какой-то определенный промежуток времени.
Обязательно следует ссылаться на подтверждающие документы. Если речь идет о неисполнении обязательства , то таким документом могут являться выставленные счета. В тексте претензии следует прописать сумму, которую должна уплатить другая сторона. В резолютивной части документ необходимо после слова «требую» указать требования, выдвигаемые к другой стороне. Эта часть должна содержать такие требования:
Далее необходимо сообщить о том, что в случае неисполнения этих требований, заявитель с целью восстановления нарушенных прав. В конце документа необходимо перечислить бумаги, подтверждающие требования заявителя, а после указать реквизиты: дату, подпись, печать фирмы.
Претензия обязательно должна быть вручена другой стороне. Это нужно сделать так, чтобы были доказательства вручения претензии. Если вручение производится лично, то получатель должен поставить свою подпись и указать дату, когда им был получен документ. Также документ можно направить заказной — в таком случае доказательством будет квитанция о вручении заказного письма получателю.
Претензия не имеет специальных требований к оформлению. В тексте документа следует указать нарушенные обязательства, сообщить свои требования к другой стороне и не забыть приложить все документы, необходимые для доказательства нарушений.
Договор возмездного оказания услуг, как и подряд, имеет своим предметом совершение действий по заданию заказчика. Однако существенное различие между
этими договорами состоит в том, что в подряде конечной целью служит получение
определенного результата и именно он подлежит принятию и оплате. В договоре
возмездного оказания услуг отсутствует материальный результат действия, а
значит, оплачивается услуга как таковая: соответственно стадии сдачи и приемки,
как правило, не выделяются. В этой связи в обязанности исполнителя входит
совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности,
а заказчика - их оплата.
Наиболее рельефно своеобразие названных договоров выражается в распределении
риска. В то время как конституирующим признаком подряда выступает возложение
риска случайного неисполнения на подрядчика, при возмездном оказании услуг
в вопросе, связанном с последствиями неисполнения или ненадлежащего исполнения
договора, действуют общие правила, закрепленные в ст. 401 ГК, посвященной
основаниям ответственности за нарушение обязательства. Имеется в виду, что
тот, кто не исполнил обязательство или исполнил его ненадлежащим образом,
отвечает в виде общего правила лишь при наличии вины. В самой ст. 401 раскрывается
понятие вины. Сделано это путем указания на признаки коррелята вины-невиновности:
сторона в обязательстве признается невиновной, когда при той степени заботливости
и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру обязательства и
условиям оборота, она приняла все меры для надлежащего его исполнения. Именно
принцип вины, включающий и презумпцию виновности лица, нарушившего обязательство
(тот, кто нарушил обязательство, признается виновным, если не докажет, что
он не виноват), действует применительно к договору услуг. Однако данный принцип
знает и исключение, которое также в полной мере распространяется на договор
возмездного оказания услуг (п. 3 ст. 401). Это исключение действует тогда,
когда услуги оказывает юридическое лицо или гражданин, являющиеся предпринимателем,
и при этом оказание такого рода услуг входит в сферу предпринимательской деятельности
исполнителя. Предприниматель, о котором идет речь, несет ответственность за
неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства даже и тогда, когда
вины его в этом нет. Он может быть освобожден от ответственности только при
условии, если докажет, что нарушение последовало из-за действия непреодолимой
силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при
данных условиях обстоятельства. Примерами могут служить явления стихийного
характера (землетрясение, неожиданное по времени и по интенсивности наводнение,
военные действия, забастовка и т. п.).
Кодекс счел необходимым особо оговорить обстоятельства, которые к непреодолимой
силе не относятся, а значит, они не освобождают лицо от ответственности. Таких
случаев три: нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие
на рынке нужных для исполнения товаров (например, запасных частей, которые
необходимы были исполнителю, заключившему договор на ремонт автомобиля) и
отсутствие у должника необходимых денежных средств для приобретения нужных
материалов или оборудования.
При использовании правила о повышенной ответственности (ответственности
не только "за вину", но и "без вины") надо иметь в виду два момента. Во-первых,
для применения правила о повышенной ответственности необходимо, чтобы исполнителем
являлся предприниматель. В то же время в отношении заказчика не имеет значения,
выступает ли в этой роли учреждение либо гражданин, удовлетворяющий личные
бытовые потребности. Во-вторых, общее правило об ответственности за свою вину
и исключение из него в виде повышенной ответственности (вплоть до действия
непреодолимой силы) закреплены диспозитивной нормой. Как таковая она допускает
возможность установления в законе или договоре более сильной ответственности
(например, по отношению к предпринимателю ответственность и при непреодолимой
силе) либо более мягкой (например, то, что исполнитель-предприниматель будет
нести ответственность только при наличии вины).
В договоре может быть предусмотрено возложение риска ответственности
за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора на заказчика даже тогда,
когда установлено, что нарушение договора произошло по вине исполнителя. Однако
сам ГК определил, что нельзя освободить сторону от нарушения обязательства
при наличии в ее действиях умысла (знала, что ее действия могут повлечь нарушение
обязательства, и этого хотела). Если такое условие (о принятии на себя последствий
умышленного нарушения обязательства контрагентом) и будет включено в договор,
это условие следует признать недействительным.
последствия невозможности исполнения с учетом вины той или иной из них. Первый
вариант (п. 2 ст. 781) подразумевает случай, когда невозможность исполнения
возникла по вине заказчика. Тогда на него возлагаются все последствия такой
невозможности. Они состоят в обязанности заказчика оплатить услуги в полном
объеме. При этом такая обязанность представляет собой не самый долг, а ответственность
за нарушение обязательства. По этой причине возможны ситуации, при которых
вступает в действие ст. 404 ГК. Речь идет о смешанной вине, то есть вине обеих
сторон. В подобных случаях суд может присудить указанную в договоре стоимость
работ подрядчику лишь частично.
Пункт 3 ст. 781 посвящен последствиям невозможности исполнения, которая
возникает "по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает".
Тем самым сфера действия соответствующей нормы расширена: она связывает определенные
последствия не только с виновными, но и с любыми иными действиями, за которые
сторона несет ответственность. Например, для исполнителя-предпринимателя подойдут
ситуации, когда он в создавшейся невозможности невиновен, но все же в силу
ст. 401 ГК должен нести ответственность.
Смысл решения вопроса в п. 3 ст. 781 ГК состоит в том, что при отсутствии
оснований для наступления ответственности той или другой стороны отрицательные
последствия возникшей невозможности исполнения распределяются определенным
образом между контрагентами. Это выражается в наделении исполнителя правом
требовать лишь возмещения фактически понесенных расходов.
И п. 2, и п. 3 ст. 781 представляют собой диспозитивные нормы. Это означает,
в частности, что у сторон есть право закрепить в договоре любое иное решение
вопроса о последствиях невозможности исполнения.
случая невозможности исполнения: когда она возникла по вине самого исполнителя.
Тогда, если иное не предусмотрено в законе или договоре, он утрачивает полностью
право на выплату вознаграждения. А если ранее был выплачен аванс, то он, как
правило, должен быть возвращен.
Аналогичных норм о невозможности исполнения обязательств в договоре подряда
нет. Более того, приведенные решения не совпадают с нормами подряда, посвященными
распределению различных рисков между сторонами.
Существует и ряд других отличных от регулирующих подряд норм. Одна из
них связана с личным исполнением обязательства подрядчиком (исполнителем):
в договоре подряда презюмируется возможность привлечения подрядчиком к исполнению
третьего лица. А потому обязательность личного исполнения наступает только
при условии, если это записано в договоре: напротив, в силу ст. 780 ГК предполагается
(если иное не установлено договором), обязательное исполнение договора лично
исполнителем.
Для понимания сущности другой особенности, относящейся к одностороннему
отказу от исполнения, следует иметь в виду, что применительно к договору услуг
законодатель проявляет большую заботу об интересах заказчика. В частности,
п. 1 ст. 782 подобно ст. 717 ("Отказ заказчика от исполнения договора подряда")
предоставляет заказчику право отказаться от договора, однако если по договору
подряда ему придется в этой ситуации уплатить подрядчику часть установленной
цены пропорционально доле работы, выполненной до получения подрядчиком соответствующего
извещения, то по договору возмездного оказания услуг заказчику в указанном
случае будет достаточно оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.
Другая особенность состоит в предоставлении не только заказчику, но и исполнителю
права на отказ от договора. Правда, тогда речь идет о полном возмещении убытков
(п. 2 ст. 782). При этом надо обратить внимание на их характер: в отличие
от компенсационных убытков, призванных возместить причиненный нарушением договора
ущерб, при данных обстоятельствах подразумеваются убытки, аналогичные тем,
которые имеют своим основанием незаключение договора.
Смысл выделения договоров возмездного оказания услуг состоит, в частности,
в ограничении пределов действия норм о подряде. До принятия Гражданского кодекса
это можно было сделать только одним путем: создать самостоятельные типы договоров,
конкурирующие с подрядом. Так, появились договоры, перечисленные в п. 2 ст.
779 ГК: выполнения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ,
перевозки, транспортной экспедиции, банковского вклада, банковского счета,
расчетов, хранения, поручения, комиссии, доверительного управления имуществом.
Для каждого из этих договоров создан свой режим, отличный и от подряда и от
возмездного оказания услуг.
Вместе с тем открывается возможность использовать в конкретном случае
отличающиеся от подряда договоры, которые специально не выделены в Кодексе.
Примерный перечень соответствующих услуг указан в п. 2 ст. 779 ГК. Это услуги
связи, медицинские, ветеринарные, аудиторские, консультационные, информационные
услуги, услуги по обучению, туристическому обслуживанию и др. В ряде случаев
для отдельных видов договоров на возмездное оказание услуг создаются акты
обычно на уровне Правительства Российской Федерации.
Примером могут служить Правила предоставления гостиничных услуг в Российской
Правила предоставления услуг местными телефонными сетями, утвержденные постановлением
вывозу твердых и жидких бытовых отходов, утвержденные постановлением Правительства
населению медицинскими учреждениями, утвержденные постановлением Правительства
обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств <51>, утвержденные постановлением
услуг почтовой связи, а также права пользователей услуг почтовой связи <52>
1995 года "О перечнях услуг связи, на которые осуществляется государственное
регулирование цен (тарифов)" <53>.
В Правилах, посвященных отдельным видам услуг, обычно указаны порядок
заключения соответствующих договоров, права потребителя услуг (заказчика)
и исполнителя, обязанности сторон, а также их ответственность за нарушение
договора. Правила, в том числе и перечисленные выше, в качестве потребителей
называют либо граждан, либо граждан и юридических лиц, либо только юридических
Рядом особенностей обладает правовое регулирование договоров с участием
потребителей-граждан. Прежде всего это выражается в том, что такие договоры
режим, установленный ст. 426 ("Публичный договор") (см. комментарий к параграфам
"Розничная купля-продажа" - глава 30 и "Бытовой подряд" - глава 37).
В рассматриваемой области действуют и правила, посвященные отдельным
видам работ. Так, Правила предоставления платных медицинских услуг населению
медицинскими учреждениями определяют порядок и условия предоставления указанных
услуг (дополнительных к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи)
лечебно-профилактическими учреждениями, которые являются обязательными для
исполнения всеми медицинскими учреждениями. В Правилах подчеркивается необходимость
наличия у соответствующих организаций сертификата и лицензии на избранный
вид деятельности, а для государственных и муниципальных медицинских учреждений,
оказывающих платные медицинские услуги населению, нужно специальное разрешение
соответствующего органа управления здравоохранения. В Правилах подробно регулируются
обязанности соответствующих учреждений, а также потребителей (для последних
имеется в виду помимо оплаты услуг также выполнение различных требований,
включая сообщение необходимых сведений). Потребители, пользующиеся платными
медицинскими услугами, вправе также предъявлять требования о возмещении убытков,
причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении
ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за
причинение морального вреда. При этом медицинское учреждение освобождается
от указанной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора,
если это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным предусмотренным
в законе основаниям.
Вместе с тем следует иметь в виду, что ко всем видам услуг, носящих бытовой
характер, применяется Закон РФ "О защите прав потребителей", действующий в
Указанный Закон не различает режима выполнения работ и оказания услуг.
Соответственно в каждой из его норм, относящихся к работам, в скобках указаны
услуги. Вместе с тем на основе и в развитие указанного Закона изданы специальные
Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации<55>. Данные
Правила призваны регулировать исключительно отношения между предпринимателями,
с одной стороны, и потребителями-гражданами - с другой по выполнению работ
и оказанию услуг. Правовой формой этих отношений служат заказы на услуги (работы),
приобретающие юридическую силу с момента их принятия предпринимателем, оказывающим
Правила детализируют порядок приема и оформления заказов на услуги (работы),
оказания услуг (выполнения работ), порядок и форму оплаты оказанных услуг
(выполненных работ). В частности, заслуживают внимания положения, относящиеся
к обязательному объему информации, предоставляемой предпринимателем, выдаче
документов, которые служат формой договора (квитанция, талон, кассовый чек
и т. п.), набору обязательных условий договора, ответственности потребителя
за переданный им материал, исчислению срока и последствиям его нарушения,
правам потребителя при обнаружении недостатков в исполненном заказе. Здесь
же содержится перечень услуг, по которым расчеты производятся полностью при
заключении договора (покупка, доставка или пересылка подарков, доставка грузов,
посреднические услуги и др.), услуг, которые предполагают оплату при заказе
в объеме 50 процентов, и др.
Нормы перечисленных Правил являются обязательными для предпринимателей,
кроме норм, носящих диспозитивный характер и, как в них прямо указано, допускающих
в договоре иное.
Отношения по возмездному оказанию услуг, исключая те, которые, как отмечалось
выше, составляют самостоятельные типы договоров, регулируются наряду с нормами
самой главы 39 также статьями, включенными в параграфы "Общие положения о
подряде" и "Бытовой подряд" главы "Подряд". Указанные статьи о подряде применяются
субсидиарно, то есть лишь при отсутствии прямого урегулирования в главе 37
и изданных в ее развитие специальных нормах.
Статья 783 ГК допускает применение норм о подряде только при условии,
если это не противоречит особенностям предмета договора возмездного оказания
услуг, то есть если соответствующая норма не связана исключительно с результатом
работ. К этому следует добавить, что статьи параграфа, посвященного бытовому
подряду, могут применяться только тогда, когда заказчик обращается за услугами,
предназначенными удовлетворить его бытовые или другие личные потребности.
