Главная › Защита прав потребителей › Защит потребителей когда возвращается товар. Все консультации у юристов бесплатны. День защиты прав потребителя: как вернуть деньги за товарЭксклюзив

Защит потребителей когда возвращается товар. Все консультации у юристов бесплатны. День защиты прав потребителя: как вернуть деньги за товарЭксклюзив

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей? В каких случаях возможен возврат денег за товар? Кто поможет вернуть товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте, уважаемые читатели! На страницах бизнес-журнала «ХитёрБобёр» вас приветствует консультант по правовой тематике Валерий Чемакин.

В этой статье я расскажу, что такое защита прав потребителей, как делается возврат товара и какой товар не подлежит возврату в магазин.

Период аннулирования начинается - и это новое - в будущем с личной сохранностью товаров. «Отпуск уведомления о доставке со стороны перевозчика пакета или доставка с соседями недостаточны для начала периода отмены», - говорит Фёлиш. По данным потребительского центра, Бранденбург также получает право на вывод средств, который заключает энергетический или газовый контракт по телефону или в Интернете. До сих пор поставщики услуг не всегда допускали такую возможность.

Если инструкция аннулирования отсутствует или является неисправной, крайний срок продлевается до истечения двенадцати месяцев после истечения фактического периода аннулирования. По мнению потребителей-протекционистов, это раньше было более удобным для потребителя: на сегодняшний день право отзыва было бесконечным в отсутствие инструкций.

В конце статьи предлагаю информацию о надежных компаниях, которые в рамках защиты гражданских прав помогут вернуть деньги за товар.

1. Какими правами обладает потребитель при покупке товара?

Взаимоотношения между продавцом и клиентом регулируются федеральным законом от 1992 года, защищающим права потребителя. Этот акт отражает правила поведения всех субъектов товарно-денежных отношений, их права, обязанности, ответственность, а также порядок разрешения конфликтов в суде.

Если вы не объясните отзыв или не вернете товар слишком поздно, он также должен заплатить. По крайней мере, в большинстве случаев - потому что здесь слишком большие трейдеры особенно увлечены и обычно также принимают поздние возвращения. Покупатель всегда должен информировать дилера об условиях, например, о крайних сроках, - советует Фёлиш. «Тогда он находится в безопасности с самого начала и не испытывает никаких неприятных сюрпризов».

Обязательство осуществлять право на своевременную и правильную отправку отзыва, в принципе, с покупателем. До сих пор дилеры смогли покинуть 30 дней. Кстати: не все, заказанные в Интернете, могут быть возвращены в течение 14-дневного периода аннулирования. То, что было выполнено на заказ в соответствии с пожеланиями клиента, исключено из обмена.

Согласно этому закону, потребитель обладает следующими правами:

он может вернуть либо поменять товар на аналогичный;
получить исчерпывающую информацию о потребительских свойствах, качестве товара, сроке годности, о правилах его замены или возврата;
приобретать за свои деньги только безопасный товар или услугу;
требовать назначения независимой экспертизы качества товара и присутствовать во время ее проведения;
при выходе из строя большого по габаритам и массе товара требовать от торговой организации его доставки обратно в магазин.

Кроме этого, стоит знать, что утрата кассового чека не влияет на право замены товара. При нарушении этих прав можно нанять адвоката по . Подробнее читайте об этом в отдельной тематической статье на нашем портале.

Это касается визитных карточек, заказанных в Интернете, а также личных чашек или футболок, напечатанных на личных фотографиях. И даже если диван специально сделан для него в соответствии с пожеланиями заказчика в специальных цветовых образцах, последний не может просто аннулировать договор купли-продажи в соответствии с правилами закона о продаже загородного участка, недавно решил районный суд Дюссельдорфа.

Билеты на мероприятия, такие как билеты на концерты или билеты на спортивные мероприятия, также исключаются из права отзыва, даже если они были заказаны в Интернете. А на бирже по доброй воле продавцы вообще не могут. Компании по торговле и гостеприимству представляют собой выборочные обследования, собираемые ежегодно от всех компаний, ориентированных на торговлю и гостеприимство. В секторе розничной торговли и гостиничного хозяйства только компании обследуются ежемесячно с продажами выше порога отсечения.

2. Что служит основанием для возврата приобретенного товара?

Как уже было сказано выше, закон позволяет вернуть товар или обменять его на другой в той торговой организации, где он был приобретен. Вернуть можно даже качественный товар, который вам по каким-то причнам не подошел. При этом не играет роли, покупали вы его в обычном или интернет-магазине.

Месячные опросы в автомобильном и оптовом секторах осуществляются как модель микса. На этом рисунке показано развитие продаж во внутренней торговле и индустрии гостеприимства с года. Продажи в саксонской сингле и торговле автомобилями выросли третий год подряд. Только уровень продаж в оптовой торговле практически не изменился за последние 3 года.

Здесь вы можете найти другие таблицы по внешней торговле

Саксонская внешняя торговля под влиянием мирового экономического кризиса

Область опроса ежемесячной и годовой статистики торговли является совокупностью всех компаний, осуществляющих торговую деятельность. Обследования представляют собой случайные опросы, в которых предприятия, на которые возложено обязательство вносить взносы, начисляются путем стратифицированного случайного отбора из общей численности населения регистра предприятия. В Германии используется образец размером около 8%. Все выборочные компании используются для ежегодного обследования.

В каких случаях возможно вернуть или поменять товар:

приобретение испорченных продуктов питания или с истекшим сроком годности;
приобретение промышленного товара плохого качества;
обнаружение заводского брака у технически сложного изделия;
покупка товара, который не подошел по размеру, цвету, фасону и другим характеристикам, не связанным с качеством.

Защита прав потребителей предполагает возврат товара сомнительного качества до истечения срока годности или гарантии. В случае отсутствия таковых установленный законодателем срок – 2 года с момента приобретения.

Для ежемесячной статистики в секторе розничной торговли и гостиничного бизнеса требуется отчетность только тех компаний, которые сообщают о текущем годовом обороте. Ожидается, что эта ротация образца приведет к снижению нагрузки на компании, представляющие отчетность. Все компании с годовым оборотом не менее 10 млн. Евро или 20 млн. Евро или с не менее чем 100 сотрудниками подлежат отчетности. Эти данные связаны с административными данными всех других компаний, которые направляются в Статистические управления Генеральным директоратом по финансам и Федеральным агентством по вопросам занятости.

Это правило не относится к технически сложным товарам, список которых устанавливает правительство. Для них определен 15-дневный срок на возврат, когда гарантия не установлена.

Особые правила установлены для таких случаев, когда нужно вернуть покупку, которая не подошла по размеру, фасону или цвету. Это возможно сделать, даже когда вещь вам просто не понравилась. о том, как вернуть качественный товар, представлена ниже.

Это означает, что ежемесячные обзоры в торговле автотранспортными средствами и оптовой торговле фактически являются итоговыми. Программа опроса для ежемесячного опроса включает в себя учет месячного оборота, а также количество активных лиц, разделенных на занятых полный и неполный рабочий день. Экономически подробные предварительные результаты доступны примерно через 45 дней после окончания отчетного месяца с измеренными значениями и скоростями изменения, но не показаны абсолютные значения. Цифры относятся к базовому году.

Для компаний с филиалами в нескольких федеративных государствах данные, представленные в Федеративной Республике Германии, относятся к соответствующему состоянию филиала. Это означает, что Саксония также скорректировала результаты страны, которые демонстрируют все услуги, предоставляемые в Саксонии, независимо от местонахождения компании.

3. В каких случаях можно вернуть товар — обзор основных условий

Если приобретенный вами товар не подошел или просто вам не понравился, вы можете его вернуть либо поменять при выполнении некоторых условий. Нередко недобросовестные продавцы отказывают в этом. Таким нужно напомнить о существовании статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», предоставляющей такую возможность и устанавливающей сроки возврата товара.

Ежегодный опрос выявляет многочисленные особенности, которые предоставляют информацию о структуре, прибыльности и производительности в секторе розничной торговли и гостиничного бизнеса. Сектор торговли и гостеприимства подвергается определенной динамике, не в последнюю очередь из-за многих изменений в кругу отчетности компании. Отклонения в результатах ежемесячных обследований и ежегодных обследований в отношении объема оборота, реализованного за один год и, следовательно, его изменения к предыдущему году, а также относительно уровня занятости и изменений, также объясняются принципом даты закрытия, используемым в ежегодном опросе.

Условие 1. Соблюдение 14-дневного срока

Закон устанавливает, что качественное изделие может быть возвращено продавцу или обменено на другое, если не истек 14-дневный срок с момента покупки. При этом день приобретения товара не считается. Учтите, что наряду с этим должны соблюдаться и остальные перечисленные ниже условия.

Кроме того, предельные ограничения будут применяться в секторе розничной торговли и гостиничного хозяйства; ежегодный опрос проводится без предела отсечения. Поэтому группа компаний, представляющих отчетность, имеет разный размер. Кроме того, данные, представленные компаниями для годового опроса, представлены в соответствии с годовой финансовой отчетностью, что также может привести к расхождениям между суммой уже представленных ежемесячных отчетов и чистой прибылью за год. Вышеупомянутые отклонения не влияют на значимость соответствующих статистических данных, поскольку в принципе ежемесячная статистика в основном служит для описания экономического развития в розничной торговле и гостиничной торговле, а также ежегодного обследования, служит для описания структуры компаний, их экономического положения и развития их доходов.

Если товар приобретен в интернет-магазине, то вы можете отказаться от него еще до того, как получите на почте или от курьера. После получения на руки его можно вернуть продавцу сразу или в течение 7 дней. При этом есть нюанс – если продавец не разъяснил вам письменно данные правила, то срок продлевается до 3 месяцев.

В случае нарушения магазином этих правил, вы можете обратиться к профессионалам за .

Низкий размер выборки не позволяет пространственному разделению выборки на более низкий региональный уровень, чем федеральные государства. Поэтому результаты не доступны для правительственных округов или округов исключительно для федеральных государств.

Ежемесячная статистика внешней торговли осуществляется Федеральным статистическим управлением. Задача Федерального статистического управления заключается в компиляции и публикации саксонских результатов. Результаты сопоставимы в любое время между отдельными федеративными государствами. В публикациях Статистического управления штата Саксония группировка товаров происходит в соответствии с «системой пищевой промышленности и коммерческой экономики». Результаты статистики внешней торговли также доступны в декларациях продуктов «Список товаров для статистики производства», а также «Список международных товаров для внешней торговли». «Страновой индекс статистики внешней торговли» выделяет более 200 стран или.

Условие 2. Сохранение товарного вида

После покупки старайтесь по возможности сохранить упаковку от товара и все сопутствующие документы. Если промышленное изделие, старайтесь его не повредить. Главное, сохранить товарный вид. Любые царапины и мелкие повреждения могут стать причиной для отказа в выполнении ваших требований.

Последние заменяются подлинными, ретроспективно полученными уведомлениями в рамках ежегодной коррекции. Окончательные результаты будут опубликованы чуть ли не через год после окончания отчетного года. Условия возврата товаров дилеру изменились с поправкой на право аннулирования прав потребителей. В частности, закон в настоящее время прямо оговаривает, что потребитель должен вернуть товар дилеру в течение 14 дней после вывода. Эти и другие аспекты возвращения являются предметом этой статьи.

Как вернуть товар, заказанный через Интернет

Как долго у потребителя есть время вернуть товар после отзыва? Нужно ли также возвращать его в течение 14 дней с момента отзыва или использовать другие периоды. По закону потребитель не должен возвращать товары в течение 14-дневного периода аннулирования, но в течение 14 дней после отзыва.

Условие 3. Товар является непродовольственным

Нельзя возвращать качественные продовольственные товары. Это обусловлено элементарными санитарными нормами. Ведь никто не может гарантировать, что вы хранили пищу в надлежащих условиях. Вернуть можно только испорченный или просроченный продовольственный товар.

Условие 4. Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену

Списки товаров, которые нельзя возвращать или обменивать, утверждаются правительством.

Что можно обменять?

Это означает, что после ухода покупатель имеет 14 дней для отправки товара дилеру по почте или посылкой. Если потребитель не выполнит этот срок, трейдер должен, тем не менее, принять товар, отправленный позднее. Если, однако, это вызвано задержкой возврата, потребитель должен заплатить за него.

Потребитель отменяет заказ по электронной почте, за который он только частично заплатил. Через неделю товары еще не возвращены, что может сделать дилер. После отзыва у потребителя 14 дней, чтобы вернуть товар дилеру. Через неделю потребитель все еще находится в пределах срока. Поэтому дилер должен быть терпеливым и ждать, пока потребитель действительно вернет товар. До тех пор, пока товар не будет возвращен дилеру или пока потребитель не подтвердит поставку дилеру, дилер не должен возмещать покупную цену.

Какие товары невозможно вернуть или обменять:

лекарственные средства;
гигиенические изделия;
парфюмерную продукцию;
чулки, колготки и носки;
посуду;
бытовые химические средства;
ювелирную продукцию;
автомобили;
товары растительного и животного происхождения;
оружие.

Возврат перечисленных товаров невозможен или крайне затруднителен. Однако, воспользовавшись можно найти лазейки для возврата, например, парфюмерии.

Нужно ли включать оригинал счета или копию счета-фактуры с возвратом отозванного продукта?

Затем дилер имеет право на удержание. Потребитель имеет право на отзыв, независимо от того, отправляет ли он оригинал счета, копию счета-фактуры, доставку или возврат груза при возврате товара. Однако потребитель несет бремя доказательства того, что и когда он купил или получил товар у дилера. Поэтому потребитель должен доказать, что он купил товар у дилера на расстоянии и что период снятия средств еще не истек. Если дилер сомневается, потребитель может представить соответствующие доказательства, такие как счета-фактуры или подтверждения.

4. Как произвести возврат товара — пошаговая инструкция для новичков

Теперь давайте рассмотрим алгоритм действий, который гарантирует возврат товара.

Шаг 1. Определяем, что качество товара не соответствует установленным требованиям

Если при осмотре в магазине вы не обнаружили у товара никаких недостатков, это не означает, что они отсутствуют. Часто неявный брак проявляется через определенное время. Например, качество продуктов не выяснишь, пока не попробуешь. В одежде могут оказаться затяжки или другие повреждения.

Сама аннулирование - до тех пор, пока оно может быть назначено на контракт с помощью возвращенной статьи, а также адрес и личность отправителя - также может быть эффективным без добавления дополнительных доказательств. Как долго клиент может вернуться с возвратом товара дилеру после правильного отзыва договора купли-продажи. После ухода потребитель имеет 14 дней, чтобы отправить товар обратно дилеру. Товар не обязательно должен быть получен в течение 14 дней, фактически также у дилера.

Образец заявления на возврат товара

Если товар возвращается дилеру через 14 дней после отзыва, потребитель нарушает юридическое обязательство своевременно возвращаться. Это приводит к потере потребителя и подлежит более строгой ответственности в случае повреждения. До тех пор, пока потребитель не вернет товар дилеру, дилер имеет право удержания в отношении цены покупки, поэтому ему не нужно возвращать его потребителю. Если потребитель теперь возвращает товар дилеру намного позже - примерно через несколько месяцев или даже лет после вывода - он все еще имеет право на возврат покупной цены.

Пример

Я приобрел в подарок для дочери смартфон в одном из известных магазинов электроники. Через месяц он перестал заряжаться. В магазине телефон приняли, осмотрели внешне и направили на экспертизу. При этом выдали на замену аналогичный аппарат. Через 40 дней телефон починили и вернули.

Однако не прошло и 3 месяцев, как проблема вернулась. Аппарат снова отправили на завод, где произвели ту же операцию. В этот раз телефон проработал 2 месяца. После очередной отправки на завод, мне выдали справку, что он бракованный и вернули на кассе деньги.

Этим примером я хотел сказать следующее: если обнаружили поломку, защищайте свои права потребителя товара «до победного» – делайте возврат и не стесняйтесь требовать на замену аналогичный прибор, ведь сам продавец может вам этого и не предложить.

Шаг 2. Обращаемся к продавцам с требованием произвести обмен

При обнаружении брака несите товар вместе с коробкой прямо в магазин, где покупали. Если сохранился чек, то хорошо. Если нет, тоже ничего страшного – это не причина отказывать вам. Обращайтесь к продавцу или менеджеру с просьбой поменять товар.

Если это не технически сложное устройство, то подавляющее большинство продавцов без возмущения выполнит вашу просьбу. Техника подлежит направлению на экспертизу перед заменой или возвратом, но принять ее тоже обязаны с заменой на аналогичную по вашему требованию.

К сожалению, еще есть недобросовестные продавцы, которые не утруждают себя соблюдением законов. В этом случае можно вежливо посоветовать им получить в сфере защиты прав потребителей, после чего настойчиво потребовать исполнить закон.

Шаг 3. Передаем представителю продавца бракованный товар под роспись

Если продавец без возражений поменял товар или вернул деньги – довольные идем домой. В противном случае передаем ему товар вместе с письменной претензией. При этом не забываем ставить на своей копии входящий номер корреспонденции, и пусть тот, кто принял, распишется. Если не принимают и игнорируют – направляйте претензию по почте с уведомлением.

Шаг 4. Выбираем адвоката

Если нет времени, желания или нервов решать спорные вопросы с продавцом – наймите адвоката, который за умеренную плату сделает все за вас. Благодаря своим знаниям и опыту, он добьется справедливого решения вопроса, а его услуги оплатит нерадивый продавец.

Какой адвокат подойдет для защиты прав покупателей и возврата товара:

имеющий богатый опыт в этой сфере юриспруденции, узкий специалист;
владеющий авторитетом, способный заставить любого продавца выполнить закон без суда;
умеющий договариваться и владеющий искусством красиво и убедительно говорить.

Шаг 5. Собираем документы

Чтобы иметь хорошие аргументы в суде, надо собрать пакет документов, подтверждающих ваше право на обмен или возврат приобретенного товара. Это чеки, товарные накладные, ответ на вашу претензию или сведения о ее вручении продавцу. Обратите внимание – без предварительного направления претензии в суд обратиться нельзя.

Все это возможно сделать самостоятельно, но лучше воспользоваться адвоката. В чем они заключаются, подробно описано в нашей тематической статье.

Шаг 6. Составляем исковое заявление в суд

После того, как документы собраны – начинаем писать исковое заявление в суд. Лучше, если этим займется ваш защитник, так как к оформлению предъявляются определенные процессуальные требования, соблюсти которые сразу под силу не каждому. В иске нужно изложить ситуацию и, опираясь на статьи закона, предъявить исковые требования.

По закону вы можете вернуть или поменять товар, потребовать егообесплатного ремонта или снижения стоимости до 50%. Кроме того, вы можете потребовать компенсировать расходы на адвоката, судебные издержки и даже возместить моральный ущерб.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Если вы наймете адвоката, то скорее всего, добьетесь удовлетворения своего иска. Если же суд вам откажет, то защитник поможет написать жалобу в вышестоящий судебный орган.

Такая адвокатская услуга, как , позволяет доверить специалисту всю работу по защите прав — от написания иска до защиты в вышестоящих инстанциях и исполнения судебных решений. Вы можете прочитать об этом в соответствующей статье на нашем сайте.

5. Профессиональная помощь в возврате товара — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

Современный рынок юридических услуг очень разнообразен. Непросто подобрать в нем компанию, полностью удовлетворяющую запросам. Я хочу предложить вашему вниманию несколько фирм, которые защитят потребительские права качественно и за умеренную плату.

1) Правовед

Компания изначально создавалась, чтобы оказывать консультационные юридические услуги в режиме онлайн. Для этого был запущен интернет портал, задача которого – связь между потребителем услуг и сотрудниками компании. С Правоведом удаленно работают тысячи профессиональных юристов, проживающих в разных частях России.

Такой подход позволяет предоставить квалифицированные услуги жителям любого региона, даже самого удаленного. Большинство консультаций на сайте предоставляется бесплатно. Однако для того, чтобы советы юриста касались конкретно вашей ситуации, лучше заплатить небольшую сумму (от 600 рублей).

Если вам нужен адвокат, чтобы доказать продавцу свою правоту и вернуть деньги за некачественный товар, смело заходите на сайт компании Правовед. В нижней части главной страницы представлены различные отрасли права и направления, по которым работают юристы. Выберите «защита прав потребителей» и перейдите на соответствующую страницу.

Там вы найдете много информации по данной тематике. Не исключено, что на некоторые вопросы вы получите ответ уже на этом этапе. Если ответа не найдено, вам нужно в форме обратной связи обратиться к юристу и описать свою ситуацию. После оплаты вам будет дан исчерпывающий ответ с руководством к действию. Связаться со специалистом можно и по телефонам, указанным на картинке ниже.

Важным преимуществом компании многие считают низкую цену за услуги при хорошем их качестве. Это достигается благодаря большой конкуренции между юристами, работающими на портале . Ведь заказ берет тот, кто готов выполнить его за минимальную цену.

2) Центр правовой защиты

Юристы этой компании при решении спорных вопросов отдают предпочтение внесудебному урегулированию. Обладая богатым арсеналом теоретических и практических знаний, адвокаты центра правовой защиты в первую очередь аргументированно добиваются от ответчиков признания ваших требований законными. Однако при необходимости они защитят ваши права и через суд.

Какие услуги в сфере защиты прав потребителей предоставляют специалисты компании:

№	Внесудебная защита	Судебная защита
1	Консультирование о правах потребителя	Подготовка искового заявления по поводу неправомерных действий продавца
2	Подготовка и направление претензии продавцу	Подготовка к судебному заседанию, сбор документов и других доказательств
3	Назначение независимой экспертизы	Представительство в суде (даже без присутствия клиента)
	Выработка и подписание досудебного соглашения с продавцом	Обжалование решений судов, исполнительное производство

Зайдя на сайт Центра юридической защиты, вы найдете там резюме с фотографиями самых успешных ее сотрудников. Внимательно ознакомившись с этой информацией, вы поймете, что попали по нужному адресу. Эти люди защитят ваши интересы профессионально и недорого. Выйти на связь со специалистом предельно просто — оставьте имя и телефон, и юрист сам вам позвонит.

4) Юрист-Эксперт24

Юристы этой компании решают проблему защиты прав потребителя комплексно. Если это необходимо, будут привлечены специалисты в сфере административного и налогового права, которые помогут убедить ответчика решить вопрос мирным путем. Ведь разбирательство в суде может стоить продавцу не только возвращенных за товар денег, но и штрафных санкций (при наличии оснований).

5) ЮрПрофБюро

Часто магазины предупреждают, что они не обменивают товар и не возвращают деньги за продукцию, приобретенную на распродажах. Юристы компании ЮрПрофБюро в числе прочих услуг готовы защитить права потребителей и помочь сделать возврат товаров, купленных в ходе акций и распродаж. Они готовы взяться за самые сложные дела, если есть хоть какая-то надежда на успех.

6. Когда возврат товара невозможен — обзор ТОП-4 основных ситуаций

Бывают случаи, когда нет никакого смысла нанимать адвоката и вообще требовать что-то от продавца. Перечислим ситуации, когда возврат товара невозможен.

Ситуация 1. Брак возник по вине покупателя

Вы приобрели товар и по своей беспечности или неосторожности допустили его поломку или причинили невосполнимый ущерб внешнему виду изделия.

Часто бывает, что покупатель роняет приобретенный прибор или устройство. Внешне ничего не видно, но экспертиза легко доказывает, что повреждения возникли в результате удара или падения.

Ситуация 2. Товар относится к технически сложным

Вы купили телефон или компьютер. Поначалу он исправен и работает в штатном режиме, но вас по каким-то причинам не устраивает модель, и вы хотите товар возвратить. Если уже прошло 15 дней с момента покупки, вернуть технически сложные устройства не позволяет закон. Главным образом это касается электронных и механических устройств со сложной конструкцией.

Какие товары называют технически сложными:

наземные, воздушные, водные и иные виды передвигающейся техники;
навигационное оборудование и средства связи;
персональные компьютеры, телевизоры, фото, видео и аудио техника;
бытовую технику.

Приобретая любое из этих устройств, вы должны быть готовы к тому, что просто так вернуть товар в магазин уже не получится, если 15-дневный срок вышел. Возврат возможен только в случае заводского брака, который подтверждается экспертизой.

Ситуация 3. С момента приобретения прошло более 15-ти дней

Нет смысла нести в магазин не подошедшую по размеру одежду или обувь по истечении установленного законом срока. Меряйте вещи сразу и определяйтесь, идет вам фасон или нет. Ведь 2 недели вполне достаточно, чтобы окончательно понять, готовы ли вы пользоваться покупкой. Не забывайте сохранять товарный вид, иначе вернуть не удастся.

Ситуация 4. Покупатель не предоставил соответствующих документов

Хотя отсутствие чека и не является основанием для отказа в приеме товара на возврат, старайтесь его не терять. Иначе придется доказывать другими способами, что товар приобретен именно в этом магазине. Ни в коем случае не теряйте гарантийный талон и инструкцию пользователя. Полное отсутствие документов и упаковки сильно усложнит возврат товара или вообще сделает его невозможным.

Чтобы закрепить прочитанное в этой статье, предлагаю посмотреть видеоролик о том, как вернуть телефон ненадлежащего качества в рамках закона о защите прав потребителя.

7. Заключение

Надеюсь, что вооружившись знаниями, представленными в этом материале, вы сможете убедить продавцов пойти вам на встречу. Ведь защита прав потребителей, возврат товара и все, что с этим связано, имеет огромное значение для формирования в России цивилизованных отношений в сфере торговли.

Желаю вам покупать только качественные и подходящие по всем параметрам товары! Прошу оценить статью и оставить отзыв о ней.

Как сделать возврат товара надлежащего качества в магазин?

О том, что Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям право возвращать в магазин некоторые виды товаров надлежащего качества, покупатели знают, правда, многие ошибочно полагают, что могут отдать товар и взамен всегда потребовать уплаченную сумму денег. Тогда как, следуя букве закона, а именно, - статье 25 вышеприведенного закона, потребитель может обменять купленную вещь надлежащего качества и только лишь в случае, если в день обращения в магазин подобной вещи у продавца не будет, у потребителя возникает право на возврат денежной суммы.

Всегда ли у покупателя возникает право на обмен товара надлежащего качества?

Нет. Во-первых, обмену подлежат только товары неподошедшие покупателю по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Это значит, что если вы (допустим удостоверившись в том, что взамен продавец вам ничего не может предложить) заявите, что хотите сделать возврат товара надлежащего качества , потому что он вам разонравился, то грамотный продавец может вполне справедливо вам ответить отказом (если заявление будет письменным, то ответит – письменным отказом и будет прав). Все мы порой совершаем покупки необдуманно, поэтому законодатели, вероятно принимая во внимание и этот факт тоже, предусмотрели наиболее веские причины, которые могут давать право потребителю менять качественный товар или возвращать деньги за товар.

Возврат денег за качественный товар продавец должен осуществлять в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин.

Во-вторых, есть отдельная группа товаров, которые не обмениваются и не возвращаются ни при каких условиях. Эта группа товаров перечислена в одном из нормативных актов в составе потребительского законодательства - (в ред. Пост. Пр. РФ от 20.10.1998 N 1222 и от 06.02.2002 N 81), в него входят 14 наименований товарных групп, в том числе, например, – парфюмерно-косметические товары, технически-сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками, изделия из драгоценных металлов.

В-третьих, обмен качественных товаров (за исключением, входящих в вышеназванный Перечень) возможен при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Обмен происходит по предъявлению чека, но при отсутствии кассового или товарного чека доказательством покупки могут являться показания свидетелей.

В-четвертых, обмен качественного товара можно сделать только в 14-ть дней, со дня, следующего за днем покупки.